Googleグループをサポートアドレスとして使用するにはどうすればよいですか？

質問

Googleグループをサポートアドレスとして使用できないのはなぜですか？

回答

Googleグループをサポートアドレスとして設定するには、Google Workspaceの管理者およびZendesk Supportの管理者のアカウントが必要です。

G Suite管理者コンソール内でセットアップするには

1. Google Workspace管理者コンソールに移動し、管理者としてログインして「その他の管理」をクリックします。次に、ページの下部にある「Googleグループ」アイコンをクリックします。
2. サポートアドレスとして追加するグループまたはメールアドレスを選択し、「ユーザー情報を管理」をクリックします。
   
3. ユーザーがいる場合は、すべてのユーザーを消除します。次に、デフォルトのサポートシステムのアドレスを唯一のメンバーとして追加します（[e-mail]）
   
4. フッターを削除するには、「グループ設定」>「設定」の下に移動し、「メールオプション」をクリックし、「メールフッター」オプションの選択を解除します。
5. 「基本権限」で、投稿の設定が「公開」に設定されていることを確認します。

メールをZendesk Support内にサポートアドレスとして追加するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるチャネルをクリックし、「Talkとメール」 > 「メール」を選択します。
2. 「アドレスを追加」をクリックします。
3. 「その他に接続」を選択します。このオプションにより、標準メールのSMTPチェックが回避されます。
   

転送を設定する前にサポートアドレスを追加した場合は、サポートアドレスの「再試行」をクリックして確認メールを再送信してください。

サポートアドレスの設定について詳しくは、以下の記事を参照してください：「チケットの送信先となるサポートアドレスの追加」

免責事項：Googleは、ベストプラクティスの記事の転送でデフォルトのルーティングルールを使用することを推奨しています。Googleグループ内で設定の問題が発生した場合は、直接Googleに問い合せるか、Google Groups help centerで詳細情報を見つけてください。

警告：Zendeskでは、これらの使用はサポートされていません。これらの方法を使用した場合、正しく動作するかどうかを保証することはできません。Googleグループ、メールエイリアス、またはその他の方法を使用したことが原因で発生した問題について、トラブルシューティングを行うことはできません。Zendeskはこれらのメソッドをブロックすることはありませんが、お客様の責任において使用してください。