質問
チケットのタイムスタンプは夏時間でどのように機能しますか？
回答
ZendeskはすべてのデータをUTCで保存します。APIやメールやチケットイベントを含むすべてのものには、ハードコードされたUTCタイムスタンプが添付されています。
SupportのエージェントUIは、ハードコードされたUTCタイムスタンプを ユーザーの現在のタイムゾーンに変換するように設計されています。そのため、DSTの前後に作成されたチケットが、振り返るタイミングによっては、1時間ほど遅れているように見える場合があります。
たとえば、太平洋時間のエージェントが金曜日の午前10時に更新を行ったとします。週末に夏時間が変更され、月曜日に更新が再度確認されます。月曜日の更新は午前11時のようです。更新は18:00 UTCに行われました。金曜日はエージェントがUTC-8でしたが、月曜日はUTC-7です。基になるデータに変更はありません。Zendeskのディスプレイはそうでした。
これは予期される動作であり、問題はSupportのエージェントUI内にのみ発生します。ハードコーディングされたUTCタイムスタンプを使用する API や、正しい履歴タイムスタンプを維持するレポーティングには存在しません。
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