エージェントインターフェイスのタイムスタンプが常にUTCタイムスタンプと一致しないのはなぜですか？

質問

チケットのタイムスタンプはサマータイムとどのように連携しますか？

回答

ZendeskはすべてのデータをUTC時間で保存します。APIやメールやチケットイベントを含むすべての項目には、ハードコードされたUTCタイムスタンプが付加されています。

SupportのエージェントUIは、ハードコードされたUTCタイムスタンプを ユーザーの現在のタイムゾーンに変換するように設計されています。そのため、DSTの前または後に作成されたチケットは、いつ振り返ってみるかによって1時間ずれているように見えることがあります。

たとえば、太平洋時間のエージェントが金曜日の午前10時に更新を行ったとします。週末に夏時間が変更され、更新は月曜日に再度確認されます。月曜日の更新は午前11時に表示されます。更新は実際には18:00 UTCに行われました。金曜日の時点ではエージェントはUTC-8でしたが、月曜日の時点ではUTC-7にいます。基本データは変更されませんでした。Zendeskのディスプレイはそうでした。

これは予想される動作であり、問題はSupportのエージェントUI内にのみ存在します。これは、ハードコーディングされたUTCタイムスタンプを使用する API や、正しい履歴タイムスタンプを維持するレポーティングには存在しません。

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