Chatモバイルアプリのしくみを教えてください。

質問

モバイルChatアプリ のしくみを教えてください。デスクトップWebアプリケーションのどの機能が利用できますか？

回答

Zendesk開発者が最新のモバイルChatアプリで苦労していることの1つは、AndroidとiOSの両方のプラットフォームで機能の一貫性を確保することです。この方法により、エージェントは、使用しているモバイルデバイスに関係なく、アプリをほぼ同じエクスペリエンスで使用できます。以下に、両方のアプリで使用できる機能のリストを示します：

• ショートカット機能で生産性を向上させます。
• 独自のアプリ内通知で、チャット中にメッセージを見落とす心配はありません。
• マルチタスクのサポート。アプリがバックグラウンド実行されているときに新着メッセージをお知らせします。
• オンラインダッシュボードから優れたサウンドでお知らせします。
• オンラインダッシュボードとアプリを切り替えても、チャットは更新されたままになります。
• 顧客から問い合わせがあったときにライブでサポートを提供し、競合他社に負けることはありません。
• チームに質問をするか、チャットをチームに転送する必要があるときにアプリからエージェント間チャットを開始します。
• プッシュ通知で、アプリが終了してもオンラインを維持してチャットを受けることができます。
• サイトのオンラインユーザーをリアルタイムで確認し、Webサイトでリードを集め始めることができます。
• Chatの会話ログにメールを送信して、Inboxから直接確認できます。
• リピート訪問者との過去のチャットを表示します。
• 訪問者のURLパスを表示し、閲覧内容やアクセス方法を判断します。

モバイルデバイス用のアプリをダウンロードするには、下のリンクのいずれかをクリックしてください。

• App StoreのZendesk Chat

• Zendesk Chat - Google Play のアプリ

メモ：モバイルアプリへのサインインに関する問題については、次の記事を参照してください：エージェントがモバイルChatアプリにサインインする方法独自のカスタムモバイルアプリにライブチャットを追加する場合は、次の記事を参照してください：オンラインチャットやメッセージングをカスタムモバイルアプリに追加するにはどうすればよいですか？

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