質問
モバイルChatアプリはどのように動作しますかデスクトップWebアプリケーションのどの機能が利用できますか？
回答
Zendeskの開発者は、最新のモバイルChatアプリでAndroidとiOSの両プラットフォームで一貫した機能を保証することに力を注いできました。つまり、エージェントは、使用するモバイルデバイスに関係なく、ほぼ同一のエクスペリエンスを享受できます。以下に、両方のアプリで使用できる機能のリストを示します：
- ショートカット機能で生産性を向上
- メッセージを見逃さないようにするユニークなアプリ内通知で最新情報を入手できます
- マルチタスクSupport: アプリがバックグラウンドでも新しいメッセージのアラートを受け取る
- オンラインダッシュボードのおなじみの通知音を使用してアラートを受け取る
- オンラインダッシュボードとアプリを切り替えても、チャットはシームレスに更新される
- ライブのCustomer Supportで問い合わせに回答し、競合他社から顧客を保持
- アプリから直接エージェント間のチャットを開始して、質問をしたり、チャットを転送する
- アプリを終了してもオンラインを維持し、チャットを受信できるプッシュ通知を受け取る
- Webサイトでオンラインになっているユーザーをリアルタイムで確認し、リードとの積極的なやりとりを開始
- チャットの会話ログをメールで送信し、受信トレイで直接確認できます
- リピーターとの過去のチャットを表示
- 訪問者のURLパスを追跡して、閲覧内容とアクセス方法を理解する
モバイルデバイスにアプリをダウンロードするには、以下のいずれかのリンクをクリックしてください。
メモ：モバイルアプリへのサインインに関する問題については、次の記事を参照してください。エージェントはどのようにモバイルChatアプリにサインインしますか？独自のカスタムモバイルアプリにオンラインチャットを追加する場合は、以下を参照してください。カスタムモバイルアプリにオンラインチャットやメッセージングを追加するにはどうすればよいですか？
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