質問
モバイルChatアプリ はどのように機能しますか？デスクトップWebアプリケーションのどの機能が利用できますか？
回答
Zendeskの開発者が最新のモバイルChatアプリで懸命に取り組んできたことの1つは、AndroidプラットフォームとiOSプラットフォームの両方で一貫した機能を保証することです。これにより、エージェントは、使用しているモバイルデバイスに関係なく、アプリを使用してほぼ同じエクスペリエンスを得ることができます。以下に、両方のアプリで使用できる機能のリストを示します：
- ショートカット機能で生産性を向上させます。
- 独自のアプリ内通知で、チャット中にメッセージを見落とす心配はありません。
- マルチタスクのサポート。アプリがバックグラウンド実行されているときに新着メッセージをお知らせします。
- オンラインダッシュボードから優れたサウンドでお知らせします。
- オンラインダッシュボードとアプリを切り替えても、チャットは更新されたままになります。
- 問い合わせがあったときにカスタマーサポートをライブで提供し、競合他社に負けることはありません。
- チームに質問をするか、チャットをチームに転送する必要があるときにアプリからエージェント間チャットを開始します。
- アプリを終了してもオンライン状態を維持してチャットを受信できるようにするプッシュ通知。
- サイトでオンラインになっているユーザーをリアルタイムで確認し、Webサイトでリードのエンゲージメントを開始します。
- Chatの会話ログにメールを送信して、Inboxから直接確認できます。
- リピート訪問者との過去のチャットを表示します。
- 訪問者のURLパスを表示し、訪問者が何を閲覧していて、どのようにアクセスしたかを判断します。
モバイルデバイス用のアプリをダウンロードするには、以下のリンクのいずれかをクリックしてください。
メモ：モバイルアプリへのサインインに関する問題については、次の記事を参照してください：エージェントはどのようにしてモバイルChatアプリにサインインしますか？代わりに独自のカスタムモバイルアプリにオンラインチャットを追加しようとしている場合は、次の記事を参照してください：カスタムモバイルアプリにオンラインチャットやメッセージングを追加するにはどうすればよいですか？
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