コミュニティは、さまざまなディスカッショントピックに関する投稿から構成されます。トピックの題材はなんでもかまいません。また、作成できるトピック数に制限はありません。
Guideの管理者は、トピックを追加、編集、削除したり、手動で並べ替えることができます。エージェントおよびモデレーターには、これらの変更を行う権限はありません。
ディスカッショントピック内のコミュニティへの投稿の管理について詳しくは、「コミュニティ投稿の管理」を参照してください。
ディスカッショントピックを追加する
ディスカッショントピックは何でもかまいません。トピックは必要な数だけ追加することができます。
たとえば、複数の製品をサポートしている場合、製品ごとにトピックを追加できます。1つの製品に多数の機能がある場合は、主要な機能またはタスクごとにトピックを追加します。エンドユーザーとAPI開発者など、異なるタイプのユーザーがいる場合、ユーザーのタイプごとにトピックを追加することもできます。所定のトピックに当てはまらない問題について話し合う場として、一般的なディスカッショントピックを追加することもできます。
トピックを追加するには
- 一番上のメニューバーから「追加」をクリックし、「コミュニティトピック」を選択します。
- セクションの「名前」を入力し、オプションで「説明」を入力します。
- 「ユーザーセグメント」を選択し、このトピックへアクセスできるメンバーを指定します。
デフォルトでは、トピックはすべてのユーザーに表示されます。トピックへのアクセスをサインインユーザーのみに限定することもできます。
Suite Team以外のすべてのプランには、タグ、組織、グループに基づいてアクセスを制限するオプションや、アクセスをエージェントとマネージャーに限定するオプションもあります。詳しくは「ユーザーセグメントでコミュニティコンテンツへのアクセスを制限する方法」を参照してください。
- 投稿の追加や編集をGuideの管理者のみに制限したい場合は、「書き込みを管理できるユーザー」で、「マネージャ」を選択します。エージェントにも許可したい場合は、「エージェントおよびマネージャ」を選択したままにしてください。
- 「追加」をクリックします。
ディスカッショントピックを編集および削除する
名前、説明、アクセス権限を変更したい場合、ディスカッショントピックを編集できます。
不要になったトピックは削除できます。トピックを削除すると、そのトピック内のすべての投稿も削除されます。トピック内の投稿を削除したくない場合、トピックを削除する前に、それらの投稿を移動させます。
トピックを編集するには
- ヘルプセンターでトピックを表示し、一番上のメニューバーで「トピックを編集」をクリックします。
- トピックの名前または説明に変更を加え、「更新」をクリックします。
トピックを削除するには
- ヘルプセンターでトピックを表示し、上部のメニューバーで「トピックを編集」をクリックします。
削除したくない投稿がある場合は、別のトピックに移動しておきます。
- ページの「トピックを削除」リンクをクリックします。
ディスカッショントピックを並べ替える
コミュニティのディスカッショントピックは手動で並べ替えることができます。トピック内の投稿は並べ替えできません。
トピックを手動で並べ替えるには
- ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるコンテンツを配置（
）をクリックします。 - 「トピックを配置」をクリックします。
- コミュニティのトピックをドラッグして、順序を並べ替えます。
- 完了したら、「保存」をクリックします。