Zendesk Supportモバイルアプリでの通知の使い方

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Zendesk Supportモバイルアプリの通知の設定を行うことができます。Zendeskのイベントが発生すると、イベントのタイプ、ユーザー設定、登録されたデバイスに基づいて、モバイルのプッシュ通知が送信されます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 通知を設定する
• アラートを受け取って通知を表示する

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• Zendesk Supportモバイルアプリの概要
• Supportモバイルアプリでのチケットとビューの操作

通知を設定する

アプリの通知設定画面では、以下のようなさまざまな通知オプションを設定できます。

• 通知をトリガするチケットアクションを設定する
• グループ内でチケットが作成されたり更新されたりしたときに通知を送るグループを選択する
• 通知を受け取るスケジュールを設定する

通知設定画面を開くには

1. iOSユーザー：画面下部のツールバーで設定アイコン（）をタップします。

   Androidユーザー：左のナビゲーションメニューを開き、設定アイコン（）をタップします。

2. 「通知」をタップします。

   iOS	Android

通知をトリガするチケットアクションを設定する

アプリで通知のトリガとなるチケットアクションや条件を選択できます。

どの通知を受け取るかを設定するには

• 通知設定画面でトグルボタンをタップして、通知タイプを必要に応じて有効または無効にします。

  オプション	次の場合に通知を受け取る
  通知を有効にする	オンの場合、これ以降のオプションの設定に従って通知を受け取ります。 オフの場合、一切の通知を受け取りません。
  すべての新しいチケット	チケットのステータスや割り当て状況に関係なく、モバイルアプリ経由でサインインしているサブドメインに対してチケットが作成されたとき。
  フォローしているチケット	チケットに自分がフォロワーとして追加されたとき。 フォローしているチケットが更新されたとき。
  私がCCに入っているチケット	チケットに自分がCCとして追加されたとき。 CCされているチケットに新しいコメントが付いたとき。
  私に割り当てられたチケット	チケットが自分に割り当てられたとき。 自分に割り当てられているチケットに新しいコメントが付いたとき。
  マイグループ	自分のグループのいずれかにチケットが割り当てられたとき。 自分のグループに割り当てられているチケットに新しいコメントが付いたとき。 詳細については、「通知のトリガとなるグループを選択する」を参照してください。

通知を発生させるグループを選択する

1つまたは複数のグループに所属している場合、作成されたチケットがそのグループに割り当てられたときや、グループに割り当てられているチケットが更新されたときに、モバイルアプリを通じてどのグループの通知を受け取るかを選択できます。

この設定の手順は、iOSユーザーとAndroidユーザーで異なります。

iOSユーザー：通知を発生させるグループを選択するには

1. 通知設定画面で、「マイグループ」セクションを探します。
2. 有効にするオプションをタップします。
   • 所属しているすべてのグループからの通知を受信したい場合は、「すべてのグループ」をタップします。
   • 所属している一部のグループからのみ通知を受信したい場合は、「グループを選択」をタップし、手順3へ進みます。
3. 「グループ選択」画面で、通知を受け取りたいグループをタップして選択し、右上のチェックマークをタップします。

   「マイグループ」セクションで、選択したグループ通知の横にチェックマークが表示されます。

   

Androidユーザー：通知を発生させるグループを選択するには

1. 通知設定画面で、「マイグループに割り当てられたチケット」オプションをタップします。
2. 有効にするオプションをタップします。
   • 所属しているすべてのグループからの通知を受信したい場合は、「すべてのグループ」をタップします。
   • 所属している一部のグループからのみ通知を受信したい場合は、「グループを選択」をタップし、手順3へ進みます。
3. 「グループ選択」画面で、通知を受け取りたいグループのチェックボックスをタップし、右上のチェックマークをタップします。

   選択したグループは、「マイグループに割り当てられたチケット」オプションの下に表示されます。

   

通知を受け取るスケジュールを設定する

携帯電話の電源が入っていてネットワークに接続しているときにいつでも通知を受け取れるようにするか、指定された曜日と時間帯にのみ通知を受け取るようにするかを選択できます。

この設定の手順は、iOSユーザーとAndroidユーザーで異なります。

iOSユーザー：通知スケジュールを設定するには

1. 通知設定画面で、「通知頻度」セクションを探します。
2. 有効にするオプションをタップします。
   • 「常時」をタップすると、携帯電話の電源が入っていてネットワークに接続されているときにいつでも通知を受け取れます。
   • 指定した曜日と時間帯にのみ通知を受け取るには、「特定の時間帯」をタップし、手順3へ進みます。
3. 「時間を指定」画面で、「開始」および「終了」のオプションをタップし、タイムピッカーと曜日ボックスを使用して通知の時間帯を設定します。

   

4. 右上のチェックマークをタップして、スケジュールを保存します。「通知頻度」セクションに通知のスケジュールが表示されます。

   

Androidユーザー：通知スケジュールを設定するには

1. 通知設定画面で、「通知頻度」セクションを探します。
2. 有効にするオプションをタップします。
   • 「常時」をタップすると、携帯電話の電源が入っていてネットワークに接続されているときにいつでも通知を受け取れます。
   • 指定した曜日と時間帯にのみ通知を受け取るには、「特定の日時」をタップし、手順3へ進みます。
3. 「時間を指定」画面で、「開始」および「終了」のオプションをタップし、タイムピッカーと曜日ボックスを使用して通知の時間帯を設定します。

   

4. 右上のチェックマークをタップして、スケジュールを保存します。「頻度」セクションに通知のスケジュールが表示されます。

   

アラートを受け取って通知を表示する

新しい通知は、次のいずれかの方法で通知されます。

• プッシュ通知
• モバイルアプリのアイコンインジケーター
• アプリ内インジケータ

また、モバイルアプリでは、通知の全リストを見ることができます。

通知アラートを受け取る

以下の表は、iOSデバイスとAndroidデバイスで、さまざまな通知アラートがどのように受け取られるかを示しています。

プッシュ通知

プッシュ通知は、ホーム画面に表示されます。アラートをタップすると、参照されているチケットを直接開くことができます。

iOS	Android

モバイルアプリのアイコンインジケーター

このアラートは、ホーム画面のモバイルアプリアイコンに表示されます。アイコンをタップすると通常どおりアプリが開きます。

iOS	Android

アプリ内インジケータ

アプリ内インジケーターは、モバイルアプリ内の「通知」アイコン（iOS）または画面左上の「オプション」メニュー（Android）に表示されます。

iOS	Android

モバイルアプリで通知を表示する

通知設定を表示する手順は、iOSユーザーとAndroidユーザーで異なります。

通知を表示するには

• iOSユーザー：画面下部のツールバーで通知アイコンをタップします。
• Androidユーザー：オプションメニューをタップし、「通知」をタップします。

通知画面では、通知は新しい順に表示されます。画面を上から下にスワイプすることで、「お知らせ」一覧を更新することができます。

iOS	Android

通知に関連付けられているチケットを表示するには

• 通知をタップしてチケットを開きます。

チケットのすべての通知を既読にするには

• 画面右上のダブルチェックマークをタップします。

個々の通知は、以下のいずれかの方法で既読になります。

• プッシュ通知をタップする
• 通知画面の通知をタップする
• モバイルアプリでまたはデスクトップでチケットを表示する

メモ：通知が既読になると、そのチケットの他の未読の通知もすべて既読になります。