「このメールアドレスはすでに使用されています...」というエラーが表示されますが、どういうことですか？

問題の内容

新しいサポートアドレスを追加しようとすると、またはユーザーをスタッフとして追加しようとすると、「このメールアドレスは既に[user]が使用しています」というエラーが表示されます。これはどういうことですか？

解決方法の手順

このエラーメッセージは、ユーザーが既にエンドユーザーとして追加されていることを意味します。このユーザーが既にアカウントを持っているかどうかを確認するために検索を実行する必要があります。また、メールアドレスは、エージェントまたはエンドユーザーのサポートアドレスおよびIDとして使用することはできません。メールアドレスをサポートアドレスとして使用するには、現在関連付けられているユーザーからメールアドレスを切り離す必要があります。 

解決する方法

サブドメインを選択

.zendesk.com アカウント設定に進む

1. アカウントにログインし、ダッシュボードに移動します。
2. 右上隅にある拡大鏡アイコンをクリックし、該当するメールアドレスを検索します。
3. 検索結果ページで、「ユーザー」をクリックします。
4. ユーザーまたはメールを選択すると、そのユーザーのプロフィールページが表示されます。
5. 次のいずれかの操作を実行します。
   • ユーザーに関連付けられているメールアドレスを、そのユーザーのプロフィール内で別のメールアドレスに変更します。これが正規のユーザーである場合は、メールを受け取ることができる有効なメールアドレスを使用します。ユーザーのメールアドレスを変更する方法のデモについては、以下のビデオを参照してください。
   • ユーザーを削除します。テスト目的でユーザーが存在する場合、または正規のエンドユーザーやエージェントでない場合は、プロフィールを削除してください。これにより、メールアドレスがサポートアドレスとして再び利用可能になります。
   • ユーザーをスタッフとして追加する場合は、「ユーザータイプ」でユーザーを「エンドユーザー」から「スタッフメンバー」に変更します。

ユーザーを更新または削除したら、メールアドレスをサポートアドレスとして使用することができます。 このエラーを解決する方法のデモについては、次のビデオを参照してください。

アカウントでのメール設定の概要については、次の記事を参照してください：「Zendeskでメールの使用を開始するにはどうすればよいですか？」