エンドユーザーの削除

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エンドユーザーの削除は、Supportの「カスタマー」ページから1人ずつ、または一括して行うことができます。エンドユーザーを削除するエージェントは、すべてのチケットにアクセスできる権限が必要です。Enterpriseプランでは、この権限はエージェントのカスタムロールによって設定されます。エンドユーザーを一括削除できるのは管理者のみです。

エンドユーザーを削除すると、ソフト削除され、30日後に完全に削除されます。

管理者は30日を待たずにエンドユーザーを完全に削除することができます。エンドユーザーを完全に削除することで、一般データ保護規則（GDPR）やカリフォルニアプライバシー権法（CPRA）などの国際的なデータプライバシー法に確実に準拠できるようになります。GDPRの詳細については、「プライバシーおよびデータ保護法の遵守」および「Zendeskでのユーザーの消去」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• エンドユーザーの削除に関する注意事項
• エンドユーザーを削除する
• エンドユーザーを一括で削除する
• エンドユーザーを完全に削除する

エンドユーザーの削除に関する注意事項

アカウントからエンドユーザーを削除する前に、以下の点をよく理解しておいてください。

• 次のタイプのユーザーは削除できません。
  • 終了していないチケットのリクエスタであるエンドユーザー
  • チケット共有中に作成されたプレースホルダのユーザー
  • 旧バージョンのChatで作成されたユーザー
• エンドユーザーを削除しても、ヘルプセンターのコンテンツは失われません。
• アカウントからエンドユーザーを削除すると、そのユーザーはソフト削除され、30日間Zendeskデータベースに残り、その後完全に削除されます。
• エンドユーザーのアカウントを削除すると、元に戻すことはできません。エンドユーザーを削除する際には、選択したユーザーが正しいかどうかよく確認してください。

エンドユーザーを削除する

すべてのチケットにアクセスできる管理者とエージェントは、エンドユーザーを削除できます。管理者は複数のエンドユーザーを一括で削除することもできます。

削除されたエンドユーザーは、自動プロセスによって完全に削除されるまでの30日間、「削除されたユーザー」ページに表示されます。

重要：削除されたエンドユーザーは復元できません。

終了していないチケットを持つエンドユーザーを削除することはできません。事前にユーザーの未終了チケットを見つけ、チケットを編集してリクエスタを変更するか、チケットを終了させるトリガを作成することをお勧めします。

エンドユーザーを削除するには

1. 次のいずれかの操作を行ってユーザーのプロフィールを開きます。
   • Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（）をクリックします。次に、ユーザーを見つけて名前をクリックします。
   • チケット上でユーザーのプロフィール名または写真をクリックします。
2. ユーザーのプロフィールで、右上のユーザーオプションの矢印をクリックし、「削除」を選択します。

   

3. 削除してよいかどうか確認を求めるメッセージが表示されたら、削除の内容を確認して「OK」をクリックします。

   エンドユーザーが削除されます。

   エンドユーザーが未終了のチケットを持っている場合は削除されず、エラーが表示されます。

エンドユーザーを一括で削除する

管理者は一度に最大100人のエンドユーザーを削除することができます。

ユーザーを一括で削除するには

1. Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（）をクリックします。

   デフォルトでは、ユーザーは作成日が新しい順に並んでいます。列のヘッダーをクリックして並び順を変更します。

2. （オプション）一時停止中のユーザーのみを削除する場合は、カスタマーリストの「一時停止中のユーザー」をクリックします。

   

3. 削除するユーザーすべてについてチェックボックスを選択します。複数のページにまたがってユーザーを選択することができます。

   または、表の上部にあるチェックボックスをクリックして、エンドユーザーのページ全体を選択します。

   

4. リストの下部にある「削除」をクリックします。
5. ダイアログの「カスタマーを削除」をクリックして削除を確定します。
   • 選択したユーザーに未終了のチケットがなければ、そのユーザーは削除されます。一括削除には数分かかる場合があります。
   • 選択したユーザーに未解決のチケットがある場合、そのユーザーは削除されません。ユーザーが未終了チケットのリクエスタであることを示すメッセージが表示されます。

     

     ユーザー名をクリックすると、未終了のチケットが表示されます。チケットを編集してリクエスタを変更するか、チケットを終了するトリガを作成すれば、エンドユーザーの削除を再度試みることができます。

エンドユーザーを完全に削除する

削除したユーザーは、30日後に完全削除されるキューに入ります。必要に応じて、管理者は30日を待たずにエンドユーザーを完全に削除することができます。

エンドユーザーを完全に削除するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「削除されたユーザー」>「削除されたユーザー」を選択します。
2. リストから完全に削除するユーザーをクリックします。

   ユーザーの名前とそのユーザーに関係のあるチケットが画面に表示されます。

3. 「ユーザーを削除」をクリックします。