問題の内容
新しいサポートアドレスを追加したり、ユーザーをスタッフとして設定しようとすると、「別のユーザーが使用中です。ここに追加する前に、このユーザーから削除してください」というエラーが表示されます。これはどういうことですか？
解決のステップ
このエラーは、このメールアドレスを持つユーザーが既にアカウントに存在することを意味します。検索を実行して確認します。1つのメールアドレスをサポートアドレスとユーザーIDの両方として、同時に使用することはできません。メールアドレスをサポートアドレスとして使用するには、そのメールアドレスをリンク先のユーザーから削除します。
この問題を解決するには
- Zendeskアカウントにサインインします。
- 右上隅にある虫眼鏡アイコンをクリックし、メールアドレスを検索します
- 検索結果ページで、「ユーザー」をクリックします
- ユーザーを選択します。ユーザーのプロフィールが開きます。
- 次のいずれかのアクションを選択します。
- ユーザーのメールアドレスを、そのユーザーのプロフィール内で別のメールアドレスに変更します。これが正規のユーザーである場合は、メールを受け取ることができる有効なメールアドレスを使用してください。
- ユーザーを削除します。ユーザーがテストユーザーであるか、正規のエンドユーザーまたはエージェントでない場合は、プロフィールを削除します。これにより、メールアドレスがサポートアドレスとして再び利用可能になります。
- ユーザーをスタッフとして追加する場合は、「ユーザータイプ」でユーザーを「エンドユーザー」から「スタッフメンバー」に変更します。ユーザーを更新または削除したら、そのメールアドレスをサポートアドレスとして使用できます。
このエラーを修正する方法については、次のビデオをご覧ください。
アカウントにメールを設定する方法の概要については、「Zendeskでメールの使用を開始するには」を参照してください。