問題の内容
新しいサポートアドレスを追加しようとすると、またはユーザーをスタッフとして追加しようとすると、「このメールアドレスは既に[user]が使用しています」というエラーが表示されます。これはどういうことですか？
解決のステップ
このエラーメッセージは、このメールアドレスを持つユーザーが既にアカウントに存在することを意味します。検索を実行して確認します。メールアドレスをエージェントまたはエンドユーザーのサポートアドレスおよびIDとして同時に使用することはできません。メールアドレスをサポートアドレスとして使用するには、現在関連付けられているユーザーからメールアドレスを切り離します。
解決する方法
- アカウントにログインし、ダッシュボードに移動します。
- 右上隅にある拡大鏡アイコンをクリックし、該当するメールアドレスを検索します。
- 検索結果ページで、「ユーザー」をクリックします。
- ユーザーまたはメールを選択すると、そのユーザーのプロフィールページが表示されます。
- 次のいずれかの操作を実行します。
- ユーザーに関連付けられているメールアドレスを、そのユーザーのプロフィール内で別のメールアドレスに変更します。これが正規のユーザーである場合は、メールを受け取ることができる有効なメールアドレスを使用します。
- ユーザーを削除します。テスト目的でユーザーが存在する場合、または正規のエンドユーザーやエージェントでない場合は、プロフィールを削除してください。これにより、メールアドレスがサポートアドレスとして再び利用可能になります。
- ユーザーをスタッフとして追加する場合は、「ユーザータイプ」でユーザーを「エンドユーザー」から「スタッフメンバー」に変更します。ユーザーを更新または削除したら、メールアドレスをサポートアドレスとして使用することができます。
このエラーを解決する方法のデモについては、次のビデオを参照してください。
アカウントでのメール設定の概要については、次の記事を参照してください：「Zendeskでメールの使用を開始するにはどうすればよいですか？」