管理者は、チケットを任意のグループに割り当てられます。エージェントに適切な権限が与えられている場合、または管理者がチケット設定でグループの再割り当てを有効にしていた場合、エージェントは手動でまたはマクロを使って、自分が所属する任意のグループにチケットを割り当てることができます。
エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにするには
- (TeamおよびProfessional)エージェントのプロフィールで「アクセス」を「エージェントのグループのチケット」に設定します。メモ:TeamおよびProfessionalプランでは、エージェントからのアクセスを所属グループ内のチケットのみに限定すると、そのエージェントはエンドユーザー情報を更新することも、エンドユーザーをチケットに追加することもできなくなります。
- (Enterprise)エージェントのカスタムロールで「エージェントがチケットを任意のグループに割り当てられる」を選択します。
エージェントがチケットを所属グループに再割り当てできるようにするには
- 管理センターで、サイドバーにある「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
- 「一般グループに再割り当てできます」をクリックします。
- 「タブを保存」をクリックします。