エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにする

管理者は、チケットを任意のグループに割り当てられます。エージェントに適切な権限が与えられている場合、または管理者がチケット設定でグループの再割り当てを有効にしていた場合、エージェントは手動でまたはマクロを使って、自分が所属する任意のグループにチケットを割り当てることができます。

エージェントがチケットを所属グループに割り当てできるようにするには

• （TeamおよびProfessional）エージェントのプロフィールで「アクセス」を「エージェントのグループのチケット」に設定します。
  メモ：TeamおよびProfessionalプランでは、エージェントからのアクセスを所属グループ内のチケットのみに限定すると、そのエージェントはエンドユーザー情報を更新することも、エンドユーザーをチケットに追加することもできなくなります。
• （Enterprise）エージェントのカスタムロールで「エージェントがチケットを任意のグループに割り当てられる」を選択します。

エージェントがチケットを所属グループに再割り当てできるようにするには

1. 管理センターで、サイドバーにある「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
2. 「一般グループに再割り当てできます」をクリックします。

   

3. 「タブを保存」をクリックします。