エージェントが新しいチケットを受け取るたびにメールが届くのはなぜですか？

質問

すべてのエージェントは、新しいチケットごとにメール通知を受け取ります。これらの通知を有効または無効にするにはどうすればよいですか？

Zendesk Supportアカウントでは、チケットワークフローのベストプラクティスとしてデフォルトのトリガが有効になっています。これらのトリガの中には、エージェントまたはカスタマーにメール通知を送信するものがあります。

通知メールの送信元を特定するには、チケットの「イベント」ビューを確認します。「チケットについての全イベントの表示」

エージェント通知のデフォルトトリガを非アクティブにするには

管理センターに移動し、「トリガ」ページを開きます。
「すべてのエージェントにリクエスト受信を通知」トリガを非アクティブにします。トリガの上にマウスのポインタを置き、トリガの右側にオプションメニューアイコン（「」）を表示し、「 非アクティブにする」を選択します。その後、トリガは非アクティブなトリガに移動します。
（オプション）必要に応じて、他のエージェント通知トリガを見直して非アクティブにし、さらにメールを減らすこともできます。確認が必要なトリガが2つあります。グループへの通知 - 割り当て および 担当者への通知

重要：特定のトリガは、カスタマーにメール通知を送信するために必要です。デフォルトトリガを非アクティブにする前に、この記事でトリガの機能を確認してください。Supportのデフォルトのトリガについて。

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