エージェントが新しいチケットを受け取るたびにメールが届くのはなぜですか？

質問

すべてのエージェントは、新しいチケットごとにメール通知を受け取ります。これらの通知を有効または無効にするにはどうすればよいですか？

サポートアカウントでは、ベストプラクティスをチケットワークフローに実装する標準トリガがアクティブになっています。これらのトリガの中には、エージェントまたはカスタマーにメール通知を送信するものがあります。通知メールの送信方法を確認するには、チケットイベントを確認します。

エージェント通知のデフォルトトリガを非アクティブにするには

「管理センター」へ移動します。左側のサイドバーで、「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」に移動します。
標準トリガ「すべてのエージェントに通知 - リクエスト受信」を非アクティブにします。トリガの上にマウスのポインタを置き、トリガの右側にオプションメニューアイコン（）を表示し、「非アクティブにする」を選択します。

非アクティブにされたトリガは、「非アクティブ」タブに移動します。
必要に応じて、他のエージェント通知トリガを見直して非アクティブにし、さらにメールを減らすこともできます。確認するトリガとして、他に「グループに通知 - 割り当て」と「担当者に通知 - 割り当て」の2つがあります。

重要：特定のトリガは、カスタマーにメール通知を送信するために必要です。標準トリガを非アクティブにする前に、「標準チケットトリガについて」でトリガの機能を確認します。

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