問題の内容
- ユーザーの名前が意図しない名前や文字列に勝手に変更されたり、ユーザーがZendeskにログインしたときに表示されます。
- ログイン後にユーザーが自分で名前を変更した場合、または別のエージェントまたは管理者が名前を変更しても、元の値によって変更が上書きされます。
- 誰も手動で名前を間違った値にリセットすることはありません。これは自動的に行われます。
メモ： 同じ問題によってユーザーのロールが自動的に変更される可能性があります。これについては、この記事で説明する動作で説明します。
条件
- 影響を受けるユーザーが シングルサインオン（SSO）経由でSupportにサインインしています。
- Zendesk内のエージェントの名前は、SSOで設定された名前と同じ値にリセットされます。
または
- Salesforceインテグレーションをインストールしたアカウント。
- Zendesk for Salesforceインテグレーションで、ユーザー/取引先責任者またはユーザー/リードの同期が設定されていること。
- エージェントの名前がSalesforceの値にリセットされます。
解決のステップ
SSOメソッドまたはSalesforceインテグレーションによって現在のユーザー名が上書きされるため、使用の名前が変更されます。
SSOを使用すると、すべてのユーザー管理と認証がZendeskの外部で行われます。たとえば、ユーザーがSSOを使用してログインすると、Zendeskの名にマッピングされた名前フィールドがSAML属性マッピングによって上書きされ、ユーザーの名前が更新されます。
- この動作を停止するには、Zendeskへのログインに使用するIDプロバイダー内のユーザー名を更新するか、ZendeskへのログインにSSOの使用を停止します。
Salesforceでは、Salesforceでユーザー/取引先責任者またはユーザー/リードの同期を設定することで、Salesforceで取引先責任者またはリードのプロフィールが更新されるたびにインテグレーションがユーザー情報を更新できます。
- この動作を防止するには、Salesforceでユーザー名を更新するか、Zendesk for Salesforceインテグレーションで ユーザーの同期 をオフにします。
詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportでユーザープロフィールを表示および編集する
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