問題の内容
- ユーザーの名前が、間違った名前やテキストに勝手に変更されたり、ユーザーがZendesk Supportにサインインしたりした場合。
- ユーザーがサインイン後に名前を変更したり、エージェントや管理者が名前を変更したりした場合、変更内容は元の値で上書きされます。
- 名前は自動的にリセットされます。
メモ：同じ動作がユーザーのロールを変更することもあります。この記事では、この動作について説明します。
条件
- 影響を受けるユーザーは、シングルサインオン(SSO)経由でZendesk Supportにサインインします。
- Zendesk Supportでのエージェントの名前は、SSOによって設定された値と同じにリセットされます。
または
- 取引先はSalesforceインテグレーションを使用します。
- Zendesk for Salesforceインテグレーションでは、ユーザー対取引先責任者またはユーザー対リードの同期を使用します。
- エージェントの名前がSalesforceの値にリセットされます。
解決のステップ
シングルサインオン方法またはSalesforceインテグレーションによってユーザー名が上書きされるため、ユーザー名が変更されます。
シングルサインオンでは、ユーザー管理と認証はZendesk Supportの外部で行われます。ユーザーがSSOでサインインすると、SAML（Security Assertion Markup Language）属性マッピングによって、Zendesk Supportで「名」にマッピングされている名前フィールドが上書きされ、ユーザー名が更新されます。
- この動作を停止するには、IDプロバイダーでユーザー名を更新するか、Zendesk SupportのSSOをオフにしてください。
Salesforceでは、ユーザー対取引先責任者またはユーザー対リードの同期をオンにすると、Salesforceで取引先責任者またはリードのプロフィールが更新されるたびに、インテグレーションによってユーザー情報が更新されます。
- この動作を回避するには、Salesforceでユーザー名を更新するか、Zendesk for Salesforceインテグレーションでユーザー同期を無効にします。
詳細については、「Viewing and edit your user profile in Zendesk Support（Zendesk Supportで自分のユーザープロフィールを表示および編集する方法）」を参照してください。
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