問題の内容
一時停止中のチケットを自動回復しようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。
一時停止中のチケットを回復できませんでした:一時停止中のチケットIDを回復できませんでした:XXXX」でツリーベースの最大権限を有効にします。この一時停止中のチケットを手動で回復する必要があるかもしれません。
解決のステップ
以下に、エラーが発生したシナリオと、一時停止中のチケットを回復させる方法を示します。
- メッセージの送信者が一時停止されました。チケットの一時停止を自動的に解除するには、ユーザープロフィールで ユーザーの 一時停止を解除する必要があります。
- 送信者のメールアドレスは、ご利用のアカウントの サポートアドレス になっています。手動で一時停止中のチケットを回復させ、リクエスタをサポートアドレス以外のメールアドレスに変更する。
- この一時停止中のチケットには添付ファイルのみが含まれ、テキストは含まれていません。Zendeskはテキストを含まない一時停止中のチケットを回復できません。ユーザーがリクエストを送信するときに、テキストを追加したり、補足の説明を送信したりするよう、ユーザーのプロセスを見直すことをお勧めします。
一時停止中のチケットの回復について詳しくは、次の記事を参照してください：「一時停止中のチケットの表示、回復、削除」
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