問題の内容
一時停止中のチケットを自動的に回復しようとすると、次のエラーが表示されます。
一時停止中のチケットを回復できませんでした：一時停止中のチケットIDを回復できませんでした：XXXXX。この一時停止中のチケットを手動で回復する必要があるかもしれません。
解決のステップ
以下は、エラーが発生するシナリオと、一時停止中のチケットを回復する方法です。
- メッセージの送信者が一時停止されました。チケットの一時停止を自動的に解除するには、ユーザープロフィールでユーザーの一時停止を解除する必要があります。
- 送信者のメールアドレスは、アカウントのサポートアドレスです。一時停止中のチケットを手動で回復し、リクエスタをサポートアドレス以外のメールアドレスに変更します。
- 一時停止中のチケットには添付ファイルのみが含まれ、テキストは含まれません。Zendeskは、テキストを含まない一時停止中のチケットを復元することはできません。プロセスを見直して、ユーザーがリクエストを送信するときにテキストを追加したり、補足説明を送信したりするようにすることをお勧めします。
一時停止中のチケットの回復について詳しくは、次の記事を参照してください。「一時停止中のチケットの表示、回復、削除」
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