コンテキストパネルおよびナレッジキャプチャーアプリにおけるナレッジベースの概要

チケットの処理をしているときに、エージェントはコンテキストパネルのナレッジベースセクション（「チケット内のコンテンツの検索、リンク、引用」を参照）またはナレッジキャプチャーアプリ（「ナレッジキャプチャーアプリの起動」を参照）を使用して、ヘルプセンターにアクセスすることができます。

アカウントでエージェントワークスペースを有効にしている場合は、可能であれば、コンテキストパネルのナレッジベースセクションを使用することを推奨します。必要なナレッジベースアクションに基づいて、以下の表を参照し、コンテキストパネルのナレッジベースセクションと、ナレッジキャプチャーアプリの機能を比較し、どちらを使用するかを検討します。両方のツールを同時に有効にして、必要に応じて使い分けることもできます。

機能	コンテキストパネルのナレッジベースセクション	ナレッジキャプチャーアプリ
エージェントワークスペースを使用するカスタマーへの推薦ツール	〇	×
AIを活用したヘルプセンター記事の推薦	〇	〇
コミュニティフォーラムからの検索結果の表示	〇	×
検索結果のフィルタリング	〇	×
ナレッジベースのデフォルトのフィルター	〇	×
先行入力フィルタリング	〇	×
ワンクリックでのコンテンツの引用	〇	×
横串検索からの検索結果（外部コンテンツ）の表示	〇	×
コンテンツへのフラグ／コメント付けとフィードバックの提供	〇	〇
記事の作成	〇	〇
記事のリクエスト	〇	×
ワンクリックでコンテンツをリンクする機能	〇	〇