A2P 10DLCをテキストメッセージに使用するための手続き

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A2P 10DLC（Application-to-Person 10-Digit Long Code）は、米国（US）のローカルの10DLC番号から企業がテキストメッセージを送信できるメッセージングソリューションとして設計されました。A2P 10DLCはビジネス用メッセージングとして設計および認可されており、企業やその利用者に、強化された安定性、配信の信頼性、安全性を提供します。また、多くの企業が必要とする大量のメッセージングスループットにも対応しています。

この記事では、A2P 10DLCの背景情報を学習し、組織でA2P 10DLCを使用する方法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• A2P 10DLCの背景
• 登録（A2P 10DLCの要件）
• Zendesk Textのさまざまなユースケースの概要
• T-MobileのA2P 10DLCコンプライアンス違反による罰金について

A2P 10DLCの背景

これまで企業で広く使用されていた米国のロングコードは、個人間（P2P）通信専用に設計されていました。そのため、ボリュームスループットが低く、必要なセキュリティ基準がないため、多くのスパムメールが顧客に送信されていました。通信事業者は、ロングコードをビジネスメールのための非公認ルートとみなしています。このため、メッセージはしばしば、ブロックおよびスロットリングの対象となります。

ベライゾンは2019年にA2P 10DLCメッセージングを導入した米国の最初の通信事業者です。正当なユースケースにおける高スループットのテキストメッセージングへの需要の高まりが、T-MobileやAT&Tなどの他の通信事業者の刺激となり、両社は2021年に10DLCの独自バージョンを発表しました。

登録（A2P 10DLCの要件）

米国の通信事業者はA2P 10DLCを導入しているため、Zendeskを使用して米国に拠点を置く顧客とテキストメッセージングでやりとりする企業は、通信事業者のフィルタリングを回避するために、ビジネス情報とユースケースを登録する必要があります。登録するには、Zendesk Text A2P 10DLC登録フォームに入力します。

メモ：Sellの電話番号の登録が必要な場合は、Zendesk Sell Text A2P 10DLC Registrationフォームを使用します。

Zendesk Textのさまざまなユースケースの概要

A2P 10DLCの登録が必要な場合は、Zendesk Textを使用する具体的なユースケースをお知らせください。次の表に、ユースケースのさまざまなシナリオを示します。 

ユースケース	説明
2要素認証（2FA）	ワンタイムパスワード（OTP）などの認証やアカウント確認。
アカウント通知	アカウントのステータスに関する通知、またはアカウントの一部であることに関連する通知。
カスタマーケア	サポートやアカウント管理、カスタマーとのその他のやりとり。
配送に関する通知	配送状況に関する情報。
詐欺に関するアラートメッセージ	詐欺の可能性がある行為に関するメッセージ（支払いアラートなど）
高等教育	大学、その他の教育機関からのメッセージキャンペーン。
マーケティング	セールや期間限定などのプロモーションコンテンツ。
混合	カスタマーケアや配送に関する通知など、複数のユースケースをカバーするキャンペーン。
世論調査と投票	顧客アンケートなど、世論調査や投票の実施。政治的な利用には適しません。
公共サービス広告（PSA）	特定のトピックに対する視聴者の意識を高めるPSA
セキュリティアラート	侵害されたシステム（ソフトウェアまたはハードウェア関連）の通知。

T-MobileのA2P 10DLCコンプライアンス違反による罰金について

T-Mobileは、禁止されたコンテンツを含むA2P 10DLCメッセージに対するコンプライアンス違反の罰金を導入しました。T-Mobileは、以下の違反レベルに違反するメッセージを発見した場合、消費者向け違反の中で最も厳しいSev-0違反とみなします。この違反には罰金が課され、違反メッセージは通信事業者によって直ちにブロックされます。

このポリシーは、T-Mobileネットワークを経由するすべての商用メッセージング非消費者向けA2P製品（SMSまたはMMSショートコード、無料通話、および10DLC）に適用されます。

Sev-0違反はTwilioの利用規約およびメッセージングポリシーにも違反するため、Zendeskは2024年2月15日から、Sev-0違反ごとにこれらの罰金をお客様に請求いたします。これらの罰金には以下が含まれますが、これに限定されません。

• ティア1（$2,000）：これには、フィッシング（セキュリティテストや同様の目的で送信されるフィッシングのシミュレーションを含む）、スミッシング、ソーシャルエンジニアリングが含まれます。ソーシャルエンジニアリングとは、人を騙して本人のパスワードやクレジットカード番号などの個人情報を入手するために使われる手法です。
• ティア2（$1,000）：これには違法なコンテンツも含まれます（コンテンツは連邦法および50州の法律においてすべて合法でなければならない）。
• ティア3（$500）：これには、連邦法および州法または規制（年齢制限など）に従わない、商用メッセージングにおけるSHAFT（セックス、ヘイト、アルコール、銃器、タバコ）を含む、その他の違反が含まれますが、これに限定されません。

これらのコンプライアンス違反の罰金は、あらゆるA2Pメッセージング製品（SMS/MMSショートコード、フリーダイヤル、10DLC）の違反に適用されます。

過度な違反が見られた場合

T-Mobileは、違反が過度であると判断した場合、ブランド、キャンペーン、および貴社のT-Mobileネットワークへのアクセスを永久に停止する権利を有します。このような罰金の対象となった場合、ZendeskからSev-0違反通知が送信され、その後それぞれの罰金額が請求されます。

詳細については、T-MobileのCode of Conductのセクション5「Prohibited Campaign Content（禁止されているキャンペーンコンテンツ）」をご確認ください。