データが不正確であることに気づいた場合は、このトラブルシューティングガイドを使用して、レポートが不正確である理由を確認してください。次に、その知識を使用してレポートを修正し、データをより適切に表示します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
測定基準と属性を確認する
データが一致しない場合は、レポートで使用されている メトリックと属性 の説明または式を確認してください。
フィルターの確認
フィルターを確認または削除します。フィルターは、特定の種類のデータを除外します。たとえば、 チケットの作成日時 - 日 属性でデータをフィルターした場合、レポートには日付ごとに作成されたチケットの数が表示されます。一方、「 チケットの解決日時 - 日 」属性を使用してレポートを切り出すと、レポートには日付ごとに解決されたチケットの数が表示されます。そのため、チケットの数が異なる場合があります。
詳細については、次の記事を参照してください。
有効期限を確認する
検証するデータと同じ時間枠にデータをフィルターします。レポートとダッシュボードの時間枠は、日付フィルターによって異なります。レポートの詳細については、次のリソースを参照してください。
ソース製品とのクロスチェック
レポートに表示されるデータを特定し、ソースデータと比較します。詳しくは、次の記事を参照してください：Exploreに正しいデータが表示されていることを確認するにはどうすればよいですか？
ツールが異なると、データの定義が異なります。Exploreレポートを他のツールと比較すると、次の記事に矛盾が生じる可能性があります。
- Exploreのレポートとエクスポートのデータの不一致について
- TalkのアクティブコールダッシュボードとExplore Enterpriseのライブダッシュボードの相違点の概要
- ExploreにおけるGuideデータとGoogleアナリティクスのデータの不一致の概要
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