この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを試用または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント(Advanced)の同等の機能については、「AIエージェント(Advanced)の対話の構築」を参照してください。
ボットビルダーを使用してメッセージング用AIエージェントの回答を作成することで、カスタマーに、エージェントとつながる前にサポートの問題をセルフサービスで解決する機会を提供できます。この記事では、ボットビルダーのユーザーインターフェイスと基本操作を紹介します。ボットビルダーの操作について詳しくは、「回答を利用したメッセージング用AIエージェントの構築」を参照してください。
ボットビルダーは、メッセージング用AIエージェントの回答を作成するためのツールです。ボットビルダーは、カスタマーの入力に対するAIエージェントの動作を制御できます。
以下に示すボットビルダーの各コンポーネントは、回答を構築する上で重要な役割を果たします。
- ヘッダー:画面の上部、フローの上に表示されます。ヘッダーには、回答のAIエージェントの階層リンクのほか、プレビューや完了ボタンが表示されます。
- フロー:デシジョンツリー形式で表現された回答。フローは、AIエージェントがカスタマーと行うことができるインタラクションを表す、連結された一連のステップです。ステップを選択してAIエージェントの応答を設定し、ステップを回答に追加できます。フローの下部にあるナビゲーションコントロールを使用して、回答を拡大または縮小したり、回答内のエリアにパンしたりできます。また、タッチパッドやタッチスクリーンを使ってピンチ操作でズームすることも可能です。
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設定パネル:回答内の各ステップをカスタマイズできます。このパネルの外観は、AIエージェントのどのステップタイプで作業しているかによって変わります。
- 回答ビルダー(上図):最初に回答を作成するときと、回答の一番上のステップを選択するときに表示されます。ここでは、回答の目的を設定したり、質問のバリエーションを編集したりすることができます。
- 「設定」タブ:回答のステップを選択するとき、または回答に新しいステップを追加するときに表示されます。回答に追加するステップのタイプを選択したり、自動メッセージを追加して編集したり、カスタマーが選択できるオプションのリストを作成したりすることができます。これらのステップタイプの詳細(使用ルールや設定ルール、ボットビルダーのステップの視覚的な例、Web Widgetでの各ステップの見え方など)については、「AIエージェントのステップタイプについて」を参照してください。
- 「プレビュー」タブ:回答によって作成されたカスタマーエクスペリエンスを、カスタマーに公開する前にプレビューするためのものです。「設定パネル」パネルの「プレビュー」タブをクリックして表示します。
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