新しいエージェントとしてZendesk Supportの使用を開始すると、パスワードを設定してメールアドレスを確認するための確認メールが届きます。この確認メールにより、アカウントがアクティブになります。アカウントをアクティブにしていない場合、アカウントがまだ完全に設定されていないため、パスワードリセットメールは機能しません。
サインインできない場合、または確認メールが見つからない場合は、以下の手順に従ってください。アカウントがすでにアクティブになっていて、パスワードを忘れた場合は、「How do I reset my password when I cannot be in」を参照してください。
1.迷惑メールのフォルダを確認する
数分以内にメールが届かない場合は、迷惑メールまたは迷惑メールフォルダを確認してください。メールルールとスパムフィルターも確認してください。
メールクライアントにGmailなどの検索がある場合は、「verification」や「account activation」などのキーワードで検索し、フィルターによってメールがメインの受信トレイから移動されたかどうかを確認します。
example@yourcompany.comなどの会社のメールドメインを使用している場合は、Zendeskからのメールをブロックするルールがないことを確認するようにメール管理者に依頼してください。
2.アカウントでSSO（シングルサインオン）を使用しているかどうかを確認する
会社でSSO (シングルサインオン) が有効になっている可能性があります。SSOにより、エージェントは標準のメールアドレスとパスワードではなく、SAML、Google、Microsoftなどの外部サービスを使用してサインインすることができます。
サインイン方法に関係なく、「エージェントサインインに切り替え」を選択します。
会社でサインインにシングルサインオンのみを使用している場合、管理者はあなたにアクセスを許可できます。バイパスオプションについて詳しくは、「SSOサービスがダウンしたときのZendeskアカウントへのアクセス」を参照してください。
3.管理者に連絡してください
Zendesk管理者に問い合わせて、使用しているメールアドレスまたはサインイン方法が正しいことを確認してください。これは、複数のメールアドレスを持っていて、Zendeskアカウントにリンクしているメールアドレスがわからない場合に重要です。
管理センターで、「チームメンバー」ページを開き、エージェントプロフィールを見つけます。管理者はSupportの検索機能を使用することもできます。一番上のツールバーにある検索アイコン (
) をクリックし、エージェント名を検索します。「ユーザー」タブでエージェントプロフィールを開きます。
管理者がユーザープロフィールを開くと、メールアドレスが「メインメール」の横に表示されます。管理者は、ドロップダウンメニューから確認メールを再送信することもできます。
4.Zendeskカスタマーサポートに問い合わせる
上記の手順で確認メールが配信されない場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。リクエストを送信する際には、以下の情報をご用意ください。
- お使いのサブドメイン
- サインインに使用するメールアドレス
- 最後にパスワードをリセットした時刻とタイムゾーン
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