新しいエージェントとしてZendesk Supportの使用を開始すると、パスワードを設定してメールアドレスを確認するための確認メールが届きます。ログインできない場合、またはこのメールが見つからない場合は、以下の手順に従ってください。
1.新しいパスワードのリセットメールを送信する
https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help に移動します。yoursubdomain は自分のサブドメイン名です。以下のボタンを使用してサブドメインを選択し、直接パスワードリセットのページにリダイレクトすることもできます。
サブドメインがわからない場合は、次の手順で確認できます。Zendeskのサブドメインはどこで確認できますか？
ヘルプセンターにログインしている場合は、次のボタンを使用してパスワードリセットのページに移動することもできます。
2.迷惑メールのフォルダを確認する
メールが数分以内に届かない場合は、迷惑メールや迷惑メールのフォルダに入っていないか確認してください。メールルールやスパムフィルターでフィルターされていないことを確認します。
Gmailなどの検索機能を備えたメールクライアントを使用している場合は、「password」または「password reset」というキーワードで検索して、メールがメインの受信トレイからフィルタリングされていないかどうかを確認できます。
example@yourcompany.com などの会社のメールドメインを使用している場合は、メール管理者に問い合わせて、Zendeskからのメールをブロックするフィルターのルールが設定されていないことを確認します。
3.アカウントでSSO (シングルサインオン) を使用しているかどうかを確認する
会社でSSO (シングルサインオン) が有効になっている可能性があります。SSOにより、エージェントは標準のメールアドレスとパスワードではなく、SAML、Google、Microsoftなどの外部サービスを使用してログインすることができます。
ログイン方法に関係なく、必ず「私はエージェントです：
会社でログインにシングルサインオンまたはビジネスサインオンのみを使用している場合は、管理者に連絡してアクセス権を取得してください。管理者が次の設定を有効にしている場合は、SSOバイパス方式を使用してログインすることもできます。SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法
4.管理者に問い合わせる
Zendeskの管理者に問い合わせて、使用しているメールアドレスまたはログイン方法が正しいことを確認してください。これは、複数のメールアドレスがあり、どのメールがZendeskアカウントに接続されているかわからない場合に重要です。
管理者に管理センターに移動し、「チームメンバー」ページを使用してエージェントプロフィールを検索するように依頼します。管理者は、Support の Search 関数を使用してユーザープロフィールを検索することもできます。一番上のツールバーにある検索アイコン (
) をクリックし、エージェント名を検索します。「ユーザー」タブでエージェントのプロフィールを探してクリックします。
管理者があなたのユーザープロフィールを開くと、あなたのメールアドレスがメインのメールの左側に表示されます。管理者は、ドロップダウンメニューから確認メールを再送信することもできます。
5.Zendeskカスタマーサポートに問い合わせる
上記の手順で確認メールが届かない場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。リクエストを送信する際には、次の情報をご用意ください。
- お客様のサブドメイン。
- ログインに使用しているメールアドレス。
- 最後にパスワードをリセットした時刻とタイムゾーン。
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