新しいエージェントとしてZendesk Supportの使用を開始すると、パスワードを設定してメールアドレスを確認するため の確認 メールが届きます。ログインできない場合、またはこのメールが見つからない場合は、以下の手順に従ってください。
1.新しいパスワードのリセットメールを送信する
に移動 https://yoursubdomain.zendesk.com/access/helpの部分 です。yoursubdomain には、自社のサブドメイン名を挿入します。以下のボタンを使用してサブドメインを選択し、直接パスワードリセットのページにリダイレクトすることもできます。
ご自身のサブドメインがわからない場合は、次の手順に従って確認することができます：Zendeskのサブドメインはどこで確認できますか？
ヘルプセンターにログインしている場合は、次のボタンを使用してパスワードリセットのページに移動することもできます。
2.迷惑メールのフォルダを確認する
メールが数分以内に届かない場合は、迷惑メールのフォルダに入っていないかを確認します。メールルールやスパムフィルターでフィルターされていないことを確認します。
Gmailなどの検索機能のあるメールクライアントを使用している場合は、キーワードを検索することができます。 passwordまたは password reset メールがメインの受信トレイからフィルタリングされていないかどうかを確認できます。
などの会社のメールドメインを使用している場合、 example@yourcompany.com。メール管理者に問い合わせて、Zendeskからのメールをブロックするフィルターのルールが設定されていないことを確認します。
3.アカウントでSSO (シングルサインオン) を使用しているかどうかを確認する
会社でSSO (シングルサインオン) が有効になっている可能性があります。SSOにより、エージェントは標準のメールアドレスとパスワードではなく、SAML、Google、Microsoftなどの外部サービスを使用してログインすることができます。
ログイン方法に関係なく、必ず 「私はエージェントです」を選択してください。
シングルサインオンまたはビジネスサインオンのみを使用してログインしている場合は、管理者に連絡してアクセス権を取得できるようにしてください。管理者が次の設定を有効にしている場合は、SSOバイパス方式を使用してログインすることもできます。SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法
4.管理者に問い合わせる
Zendeskの管理者に問い合わせて、使用しているメールアドレスまたはログイン方法が正しいことを確認してください。これは、複数のメールアドレスがあり、どのメールがZendeskアカウントに接続されているかわからない場合に重要です。
管理者に 管理センター への移動を許可し、「 チームメンバー」ページ を使用してエージェントプロフィールを検索してもらいます。管理者は、Supportの 検索 機能を使用してユーザープロフィールを検索することもできます。検索 アイコン（）をクリックします。
）に入力し、エージェント名を検索します。「 ユーザー 」タブでエージェントのプロフィールを探してクリックします。
管理者があなたの ユーザープロフィールを開くと、あなたのメールアドレスがメインのメールアドレスの左側に表示され ます。管理者は、ドロップダウンメニューから 確認メールを再送信する こともできます。
5.Zendeskカスタマーサポートに連絡する
上記の手順のいずれでも確認メールが届かない場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。リクエストを送信する際には、次の情報をご用意ください。
- ご利用のサブドメイン。
- ログインに使用しているメールアドレス。
- 最後にパスワードをリセットした時刻とタイムゾーン。
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