新しいエージェントとしてZendesk Supportの使用を開始すると、パスワードの設定とメールアドレスの確認を行うため の確認 メールが届きます。ログインできない場合、またはこのメールが見つからない場合は、以下の手順に従ってください。
1.新しいパスワードのリセットメールを送信する
移動先 https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help
ここで、yoursubdomain はサブドメイン名です。以下のボタンを使用してサブドメインを選択し、直接パスワードリセットのページにリダイレクトすることもできます。
サブドメインがわからない場合は、次の手順で確認できます。Zendeskのサブドメインはどこで確認できますか?
ヘルプセンターにログインしている場合は、次のボタンを使用してパスワードリセットページに移動することもできます。
2.迷惑メールのフォルダを確認する
メールが数分以内に届かない場合は、スパムフォルダや迷惑メールフォルダにないことを確認してください。メールルールやスパムフィルターで除外されていないことを確認してください。
Gmailなどの検索機能付きのメールクライアントを使用している場合は、 password
' または password reset
メールがメインの受信トレイから除外されているかどうかを確認します
次のような会社のメールドメインを使用している場合 example@yourcompany.com
メール管理者に問い合わせて、Zendeskからのメールをブロックするフィルタリングルールが設定されていないことを確認してください。
3.アカウントでSSO (シングルサインオン) を使用しているかどうかを確認する
会社でSSO (シングルサインオン) が有効になっている可能性があります。SSOにより、エージェントは標準のメールアドレスとパスワードではなく、SAML、Google、Microsoftなどの外部サービスを使用してログインすることができます。
ログイン方法に関係なく、必ず 「私はエージェントです」を選択してください。
会社が シングルサインオンまたはビジネスサインオンのみを使用してログインしている場合は、管理者に連絡してアクセス権を取得してください。管理者が次の設定を有効にしている場合は、SSOバイパス方式を使用してログインすることもできます。SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法
4.管理者に問い合わせる
Zendesk管理者に問い合わせて、使用しているメールアドレスまたはログイン方法が正しいことを確認してください。これは、複数のメールアドレスがあり、どのメールがZendeskアカウントに接続されているかわからない場合に重要です。
管理者に 管理センター に移動し、「 チームメンバー」ページ を使用してエージェントプロフィールを検索してもらいます。管理者は、Supportの 検索 機能を使用してユーザープロフィールを検索することもできます。検索 アイコン()をクリックし、エージェント名を検索します。「 ユーザー 」タブでエージェントのプロフィールを探してクリックします。
管理者が ユーザープロフィールを開くと、左側の「メインのメール」の横にメールアドレスが表示され ます。管理者がドロップダウンメニューから 確認メールを再送信する こともできます。
5.Zendeskカスタマーサポートに連絡する
上記の手順を実行しても確認メールが届かない場合は、Zendeskカスタマーサポートまでお問い合わせください。リクエストを送信する際には、次の情報をご用意ください。
- サブドメイン。
- ログインに使用しているメールアドレス。
- パスワードのリセットを最後に試行した時刻とタイムゾーン。
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