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安全なチャット添付ファイルを許可すると、チャット終了後にチケットの添付ファイルへアクセスできるのは認証済みユーザーのみになります。この機能は、進行中のチャット内の添付ファイルのほか、ソーシャルメッセージングまたはWebメッセージングで送信された添付ファイルにも適用されます。機密情報の保護と管理を強化するために、管理センターのチケット設定でこの設定を構成します。
この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで安全なチャット添付ファイルを許可する方法について説明します
Supportの設定では、チケットの添付ファイルにアクセスする際に認証を必須にできます。安全なチャット添付ファイルを許可すると、チケットへのアクセス許可があるエージェントとエンドユーザーはチャット中に添付ファイルにアクセスできますが、チャットの終了後は、チケットの添付ファイルを表示したりダウンロードしたりする際にサインインを求められます。詳細については、「プライベート添付ファイルを許可する」を参照してください。
メモ：この設定は、エージェントがソーシャルメッセージングまたはWebメッセージングのチケットに送信する添付ファイルにも適用されます。詳細については、「メッセージングのプライベートファイル添付の有効化」を参照してください。
添付ファイルを保護するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「ダウンロードと添付ファイル」をクリックして展開します。
- 「設定」タブで、「メッセージングで安全なダウンロードを有効にする」を選択します。
- 「保存」をクリックします。