質問
アカウントの問題についてZendeskカスタマーサポートに連絡するときにどのような情報を含めるべきですか？
回答
ヘルプセンターのドキュメントや コミュニティフォーラムを参照して問題を解決できない場合、Zendeskのサポートチームが待機しています。同じサポートリクエストは2つとしてないため、これは包括的なリストではありません。
一般情報
- 問題の範囲あなただけが影響を受けていますか、それともチーム全体ですか？
- 問題はいつから始まりましたか？
- 説明された動作を示すチケット番号の例。
- エラーメッセージが表示された場合は、エラーの構文とスクリーンショットを添付してください。
- アカウント内からエージェントに問題をトラブルシューティングしてもらうと便利と思われる場合は、アカウントの借用 を有効にしてください。
- SupportアカウントにログインしてZendeskにアクセスする場合は、Zendeskのサブドメイン名を探して入力します。サブドメインを確認するには、次の手順を実行します。Zendeskのサブドメインはどこで確認できますか？
チャット
- 設定 がZendesk Chatのシステム要件を満たしていることを確認します。
- 必要に応じて、Chatの接続設定のスクリーンショットをお送りください。
Talk
- ネットワークがZendesk Talkに準拠 していることを確認する。
- Talkのパフォーマンスの問題については、Twilioネットワークテストのスクリーンショットを添付してください。
- ブラウザを切り替えたり、ブラウザ拡張機能やアドオンを削除したり、シークレットモードでブラウジングを行ったりすることで、問題は改善されますか？
- ブラウザとデバイス情報を表示するスクリーンショット。
Guide
- 関連する記事、セクション、カテゴリへのリンク。
Explore
- 直接リンクがある関連レポートまたはダッシュボードの名前。
- 問い合わせに関連するカスタム測定基準や属性のスクリーンショットまたはコピーして貼り付けます。
Sell
- ブラウザを切り替えたり、ブラウザ拡張機能やアドオンを削除したり、シークレットモードでブラウジングを行ったりすることで、問題は改善されますか？
- Sell音声の問題については、ネットワークテストのスクリーンショットを添付し、ネットワーク管理者が トラブルシューティングガイドを参照したことを確認してください。
Zendeskチームへのお問い合わせ方法については、次の記事をご覧ください：「Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ方法」
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