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このExploreレシピでは、統合によって終了とならなかったチケットのみを見つける方法について説明します。

必要条件

スキルレベル：中級者

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者のアクセス権限（「ユーザーをExploreに追加する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでカスタムメトリックを作成する方法

    統合されたチケットにはすべて「closed_by_merge」タグが付きます。 この情報を使用して、レポートに標準ユーザー定義メトリックを作成することで、統合によって終了となったチケットを除外することができます。以降の手順に従って、Exploreでこのレポートを作成します。

    1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3. 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - Tickets」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。 レポートビルダーが開きます。
    4. レポートビルダーの「計算」パネルで、「標準ユーザー定義メトリック」を選択します。
    5. カスタムメトリックの名前（「統合によって終了しなかったチケット」など）を付けます。
    6. 次の式を追加して、「保存」をクリックします。 
       
      IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF
    7. 「メトリック」パネルで「追加」をクリックして「ユーザー定義メトリック」フォルダを展開し、上の手順で作成したカスタムメトリックを選択します。
    8. メトリックの集計方法を「D_COUNT」に変更します。

    タグを使用したレポーティングに関するその他のレシピについては、「 タグを使用したレポーティング」の記事を参照してください。

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