メールループを止める方法

問題の内容

一部のユーザーがZendeskから通知を受け取ると、自動応答によってZendeskにメッセージが返されます。これにより、新しいチケットが作成され、ループが続きます。

一部のZendeskエンドユーザーのメールには、メールクライアントで自動応答が設定されています。この問題に対処する方法には、2つのオプションがあります。

自動配信メールから作成されたチケットに、タグを追加するトリガを作成します。次に、既存の通知トリガを編集し、タグの付いたチケットを無視します。

新しいトリガを作成します。
「条件」で、次の条件を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「コメントテキスト」 | 次の文字列を含む | を追加し、メールテンプレートの一部であるテキストの文字列を入力します。
「アクション」で、次を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「タグを追加」 | automated_response
- 「オブジェクト」>「チケット」>「ステータスカテゴリ」 | 「解決済み」
  その他、チケットを解決するために必要なアクションを追加します。
「作成」をクリックします。
トリガをトリガリストの一番上に移動して、トリガが早期に起動するようにします。
カスタマーに通知を送信する既存のトリガを変更します。「条件」で、次の条件を追加します。
- 「チケット」>「タグ」 | 次のいずれも含まない | automated_response
「保存」をクリックします。

メモ：カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、ステータスのカテゴリではなく、「ステータス」という条件を使用します。

キューからチケットを非表示にするには、サポートメールアドレスをブロックします。チケットが「一時停止中のチケット」ビューに表示されます。

そのサポートメールアドレスを「ブロックリスト」に追加します。「reject:name@domain.com suspend:name@domain.com」の形式を使用します。
手動で一時停止中のチケットを確認して、自動応答に関連するチケットを削除します。このプロセスでは、正規のメールが削除される可能性があるため、慎重に進める必要があります。

メールループとZendeskでのメール処理方法については、次の記事を参照してください：「メールループとZendeskメールの概要」