メールループを止める方法

問題の内容

一部のユーザーがZendeskから通知を受け取ると、自動応答によってZendeskにメッセージが返されます。これにより、新しいチケットが作成され、ループが続きます。

解決方法の手順

一部のZendeskエンドユーザーのメールには、メールクライアントで自動応答が設定されています。この問題に対処する方法にはいくつかのオプションがあります。

方法A - トリガを使用して修正を自動化する

1. 以下の条件とアクションで新しい「トリガ」を作成します。
   • 条件：コメントテキストが、次の文字列を含む|xxx. 'xxx'は、件名またはメールの本文内の自動応答メールテキストの一部です。
   • アクション：タグを追加 | automated_response
   • アクション：ステータス | 解決済み
   • アクション：（チケットを解決するために必須フィールドを設定するその他のアクション）
2. トリガをトリガリストの一番上に移動して、トリガが早期に起動するようにします。
3. 次のタグを持つカスタマーに通知を送信するトリガを変更する
   • 条件： タグ | 次のいずれも含まない | automated_response
     これにより、メールへの自動応答による送信からの新しいチケットを防ぐことができます。

方法B - ブロックリストを使用する

1. メールを「ブロックリスト」に追加します。チケットが一時停止中のチケットビューに表示されます。
2. 手動で一時停止中のチケットを確認し、自動応答に関連するチケットを削除します。このプロセスでは人為的なミスが発生する可能性があるため、慎重に操作してください。

このメールループをはじめとする各種メールループと、Zendeskによるメールの処理方法については、次の記事を参照してください：「メールループとZendeskメールの概要」