Zendesk Talkはテキストメッセージ機能を備えており、電話番号と1通あたりのメッセージ料金を手ごろな価格で提供することで、お客様が世界中の顧客にカスタマーサポートを提供できるようにします。
Textを使用するには、当社から電話番号を購入するか、または既存の電話番号を移転して、サービスの使用料を支払う必要があります。
お客様のニーズに合わせて料金体系がカスタマイズされるため、運用コストを正確に割り出すのは少し難しいかもしれません。 たとえば、ギニアからテキストメッセージを送信する場合とロンドンで携帯電話にテキストメッセージを送信する場合とでは料金が異なります。このため、Zendeskは費用の内訳を計算し、お住まいの国でTalk番号が利用可能かどうかを確認できる便利な計算ツールを開発しました。
Talkの電話使用料については、「Zendesk Talkの電話番号の利用条件と料金体系」を参照してください。
テキストメッセージの受信
Talkのテキストメッセージングは世界の多くの国でサポートされています。顧客からテキストメッセージが届くと、自動的にチケットが作成され、エージェントはチケット自体に応答するだけで顧客に対応できます。
ベータ版では、新しい電話番号が随時提供されます。「ベータ版」と表示されている電話番号は、音声プロバイダーのTwilioによるテスト中であることを意味します。これらの電話番号を追加するには、ベータプログラムにお申し込みください。
テキストメッセージ受信先の国
*一部の電話番号には、法規制による制限があります。そのような電話番号を使用するための準備については、Zendeskにお問い合わせください。
テキストメッセージの送信
テキストの送信にかかる料金は、送信先の国の電話料金体系に応じて課金されます。
テキストメッセージ受信先の国
送信テキストの料金
パッケージ割引でお金を節約する
| 価格 | Talkクレジットの合計 | 割引率 |
|---|---|---|
| $1,000 | $1,031 | $31 (3%) |
| $2,500 | $2,632 | $132 (5%) |
| $5,000 | $5,556 | $556 (10%) |
| $20,000 | $23,529 | $3,529 (15%) |
| $50,000 | $62,500 | $12,500 (20%) |
既存の電話番号を流用する
Zendeskは多くの国で、お客様が現在カスタマーサポートに使用している電話番号をZendesk Talkに移転できるようお手伝いします。 SMSに対応した電話番号であれば、Zendesk TextでもSMSを使用できます。
なお、このプロセスには時間がかかる場合があるので、移行プランではその点を考慮に入れてください。手順については、「Zendesk Talkの電話番号の移転」を参照してください。
詳細については、「Zendesk Talkの電話番号の追加」を参照してください。
さらに詳しい情報
Zendesk TalkおよびTalkの電話番号、住所の要件、請求についてさらに質問がある場合は、「Zendesk TalkとZendesk Textの電話番号に関するよくある質問」を参照してください。
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