Zendesk Support for Jiraインテグレーションでは、各課題にリンクされたZendesk Supportチケットの数に基づいてJira課題の順番を入れ替えることができます。これは、特定の機能を要求している、あるいは同じバグについて報告するカスタマーが多数いるJira課題の優先度を上げることで、開発者が開発作業の優先順位を決めるのに役立ちます。
チケットのリンクについて詳しくは、「チケットから既存のJira課題へのリンクを作成する」を参照してください。
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Jiraのリンクされたチケットのレポーティング機能を設定する
リンクされたチケットのレポーティング機能により、各Jira課題にリンクされているZendeskチケットの数とそのIDを追跡できます。
この機能を有効にするには、カスタムフィールドをJiraプロジェクトに追加する必要があります。以下のカスタムフィールドのいずれかまたは両方を作成する場合は、Jira管理者が設定する必要があります。
- テキストフィールド：ZendeskチケットIDをリストします
- 数値フィールド：チケットIDの数をカウントします
Jira管理者は、これらのフィールドのいずれかまたは両方をJiraプロジェクトの画面に追加する必要があります。カスタムフィールドは、それぞれ個別に使用できます。
設定が完了すると、以下の情報が自動的に更新されて表示されます。
- Jira課題にZendeskチケットがリンクされると、「Zendesk Ticket Count」フィールドの値が1つ増え、そのIDが「Zendesk Ticket IDs」フィールドに追加されます。
- Jira課題からZendeskチケットのリンクが切り離されると、「Zendesk Ticket Count」フィールドの値が1つ減り、そのIDが「Zendesk Ticket IDs」フィールドから削除されます。
メモ：これらのカスタムフィールドは、特定のJira課題にリンクされたチケットがある場合にのみ表示されます。
リンクされたチケットのレポーティング機能を設定するには
- Jiraの右上にある「Settings」（歯車）アイコンをクリックし、「Issues」を選択します。
- 左側のナビゲーションパネルで「Fields」>「 Custom fields」の順に選択します。
- Custom fieldsページで、右上にある「Create custom field」をクリックします。
- フィールドタイプを選択するページで、「Paragraph」をクリックして、「Next」をクリックします。
- テキストフィールドの設定ページで、テキストフィールドの名前と説明を入力します。
「Name」フィールドでは大文字と小文字が区別されるため、次のように正確に入力する必要があります。
- Name：Zendesk Ticket IDs
- Description：Jira課題に関連するチケットのZendeskチケットIDをカンマ区切りの文字列でリストします。
- 「Create」をクリックします。
- 次のページで、フィールドを表示する画面をチェックボックスで選択し、「Update」をクリックします。
- 右上にある「Add custom field」をクリックします。
- フィールドタイプを選択するページで「Number Field」を選択し、「Next」をクリックします。
- 数値フィールドの設定ページで、数値フィールドの名前と説明を入力します。
「Name」フィールドでは大文字と小文字が区別されるため、次のように正確に入力する必要があります。
- Name：Zendesk Ticket Count
- Description：Number of Zendesk tickets linked to Jira issue
- 「Create」をクリックします。
- フィールド関連ページで、数値フィールドが表示される画面をチェックボックスで選択し、「Update」をクリックします。
- フィールドが正しい画面に表示されていることを確認します。
