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Zendesk Support for Jiraインテグレーションでは、各課題にリンクされたZendesk Supportチケットの数に基づいてJira課題の順番を入れ替えることができます。これは、特定の機能を要求している、あるいは同じバグについて報告するカスタマーが多数いるJira課題の優先度を上げることで、開発者が開発作業の優先順位を決めるのに役立ちます。

チケットのリンクについて詳しくは、「チケットから既存のJira課題へのリンクを作成する」を参照してください。

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Jiraのリンクされたチケットのレポーティング機能を設定する

リンクされたチケットのレポーティング機能により、各Jira課題にリンクされているZendeskチケットの数とそのIDを追跡できます。

この機能を有効にするには、カスタムフィールドをJiraプロジェクトに追加する必要があります。以下のカスタムフィールドのいずれかまたは両方を作成する場合は、Jira管理者が設定する必要があります。

  • テキストフィールド:ZendeskチケットIDをリストします
  • 数値フィールド:チケットIDの数をカウントします

Jira管理者は、これらのフィールドのいずれかまたは両方をJiraプロジェクトの画面に追加する必要があります。カスタムフィールドは、それぞれ個別に使用できます。

設定が完了すると、以下の情報が自動的に更新されて表示されます。

  • Jira課題にZendeskチケットがリンクされると、「Zendesk Ticket Count」フィールドの値が1つ増え、そのIDが「Zendesk Ticket IDs」フィールドに追加されます。
  • Jira課題からZendeskチケットのリンクが切り離されると、「Zendesk Ticket Count」フィールドの値が1つ減り、そのIDが「Zendesk Ticket IDs」フィールドから削除されます。
メモ:これらのカスタムフィールドは、特定のJira課題にリンクされたチケットがある場合にのみ表示されます。

リンクされたチケットのレポーティング機能を設定するには

  1. Jiraの右上にある「Settings」(歯車)アイコンをクリックし、「Issues」を選択します。
  2. 左側のナビゲーションパネルで「Fields」>「 Custom fields」の順に選択します。
  3. Custom fieldsページで、右上にある「Create custom field」をクリックします。
  4. フィールドタイプを選択するページで、「Paragraph」をクリックして、「Next」をクリックします。
  5. テキストフィールドの設定ページで、テキストフィールドの名前と説明を入力します。

    「Name」フィールドでは大文字と小文字が区別されるため、次のように正確に入力する必要があります。

    • Name:Zendesk Ticket IDs
    • Description:Jira課題に関連するチケットのZendeskチケットIDをカンマ区切りの文字列でリストします。
  6. 「Create」をクリックします。
  7. 次のページで、フィールドを表示する画面をチェックボックスで選択し、「Update」をクリックします。
  8. 右上にある「Add custom field」をクリックします。
  9. フィールドタイプを選択するページで「Number Field」を選択し、「Next」をクリックします。
  10. 数値フィールドの設定ページで、数値フィールドの名前と説明を入力します。

    「Name」フィールドでは大文字と小文字が区別されるため、次のように正確に入力する必要があります。

    • Name:Zendesk Ticket Count
    • Description:Number of Zendesk tickets linked to Jira issue
  11. 「Create」をクリックします。
  12. フィールド関連ページで、数値フィールドが表示される画面をチェックボックスで選択し、「Update」をクリックします。
  13. フィールドが正しい画面に表示されていることを確認します。

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