チャットタグの設定

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チャットタグは、チャットセッションに追加するラベルで、Webサイトのチャットセッションを分類および並べ替えるのに役立ちます。エージェントは、管理者が定義したリストからタグを選択し、提供しているチャットセッションにタグを追加します。タグを個別に追加することも、タグ付きのショートカットを使用して追加することもできます。チャットセッションにタグを追加する方法の詳細については、「チャットセッションへのタグの追加」を参照してください。

メモ：チャットタグは、訪問者全体にではなく、特定のチャットの会話に適用されます。チャットタグは、APIタグとトリガタグとは別の種類のタグです。詳細は、「Understanding different types of tags in Zendesk Chat（Zendesk Chatの各種タグ）」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

タグの作成方法を決める
事前定義のタグリストにあるタグを編集する
ショートカットにタグを追加する
ショートカットの設定中またはチャット中にタグを作成する
履歴でタグを作成および編集する

タグの作成方法を決める

タグを作成できるのは管理者だけです。エージェントは、管理者が作成した既存のタグから選択する必要があります。設定に応じて、管理者が新しいチャットタグを作成できる場所は3つあります。

設定に関係なく、すべての管理者は、「事前定義のタグリスト」（「設定」>「アカウント」>「チャットタグ」タブ）でタグを作成および削除できます。詳細については、「事前定義のタグリストにあるタグを編集する」を参照してください。
「事前定義のタグリスト」の設定を有効にすると、次の2つの場合に新しいチャットタグを作成することもできます。
- ショートカットの設定中
- チャットパネルでのチャットセッション中

なお、この設定はデフォルトで有効になっています。

ショートカットの設定中またはチャット中に管理者がタグを作成できるようにするには

「設定」>「アカウント」>「チャットタグ」タブを選択します。
「一般設定」セクションで、「チャット中のタグの作成を許可」チェックボックスをオンにします。
「変更を保存」をクリックします。

事前定義のタグリストにあるタグを編集する

「設定」>「アカウント」>「チャットタグ」タブにある事前定義のタグリストには、現在のアカウントで使用できるすべてのチャットタグが含まれています。リストにないタグをエージェントがチャットやショートカットに含めることはできません。

事前定義のタグリストを変更すると、すぐに反映されます。ログインしているエージェントは、ログインし直したりせずに、変更されたタグリストをそのまま見ることができます。リストからタグを削除すると、エージェントはそのタグを使用できなくなりますが、過去のチャットからは削除されません。

上記の「チャット中のタグの作成を許可」の設定が有効になっている場合、管理者がショートカットおよびチャットセッションで新しいタグを作成すると、事前定義のリストに追加されます。履歴で作成されたタグも追加されます。

事前定義のタグリストを編集するには

新しいタグを空のフィールドに入力して追加します。一度に複数のタグを追加するには、「+」をクリックします。
削除するタグをリストから選択するには、リストの既存のタグをクリックします。
「変更を保存」をクリックします。

ショートカットにタグを追加する

ショートカットにタグを追加すると、エージェントがショートカットを使用するときにタグがチャットに適用されます。タグ付きショートカットの使用の詳細については、「ショートカット付きタグを追加する」を参照してください。

ショートカットを作成したり編集したりする場合は、「よく使う言い回しをショートカットで入力する方法」の手順に従ってください。
「タグ」フィールドに、ショートカットに追加するタグを入力します。

設定に応じて、新しいタグを作成するオプションが提供されます。詳細については、「ショートカットの設定中またはチャット中にタグを作成する」を参照してください。
「変更を保存」をクリックします。

ショートカットの設定中またはチャット中にタグを作成する

この設定は、「チャット中のタグの作成を許可」の設定を有効にした場合にのみ、適用されます。詳細については、「タグの作成方法の決定」を参照してください。

ショートカットの編集中にタグを作成するには

ショートカットを作成したり編集したりする場合は、「よく使う言い回しをショートカットで入力する方法」の手順に従ってください。
「タグ」フィールドに、新しいタグを入力します。「新規タグの作成」オプションが表示されます。
「新規タグの作成」をクリックします。
「変更を保存」をクリックします。

チャットパネルでタグを作成するには

「タグ」フィールドの「クリックしてチャットタグを追加」をクリックします。
新しいタグの入力します。「新規タグの作成」オプションが表示されます。
「新規タグの作成」をクリックします。
「変更を保存」をクリックします。

履歴でタグを作成および編集する

管理者は、履歴内の過去のチャットメッセージやオフラインメッセージに対して、タグの削除、追加、新規作成を行うことができます。ここに新しいタグを作成すると、自動的に事前定義のタグリストに追加されます。関連するZendesk Supportのチケットには同期されません。

エージェントは履歴内のタグを変更するアクセス権を持っていません。

履歴内のタグを編集するには

ダッシュボードから、「履歴」を選択します。
タグを編集するチャットをクリックします。
タグの横にある鉛筆アイコンをクリックします。
タグの横にある「X」をクリックして削除します。
タグを入力して追加します。リストから一致するタグを選択するか、「新規タグの作成」をクリックします。
「変更を保存」をクリックします。