質問
オプションの「メール経由のエージェントのコメントはデフォルトでパブリックです」が有効でないとき、inboxを通してパブリックコメントを作成するにはどうすればよいですか？
回答
エージェントはメールAPIから#publicコマンドを使用して、Inboxからコメントをパブリックとして送信できます。そのチケットのメール通知に返信することで既存のチケットが更新されるのみであるということにご注意ください。
詳細については、次の記事を参照してください：「メールAPIを使用して受信トレイからチケットのプロパティを更新する方法」
メモ：メールの受信トレイからではなく、Zendesk内からパブリック返信を送信する場合は、次の記事を参照してください。「チケットにコメントを追加する」
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