メール経由のコメントがデフォルトでプライベートであるとき、メール経由でチケットにパブリック返信するにはどうすればよいですか？

質問

「メール 経由のエージェントのコメントがデフォルトでパブリック 」オプションが有効になっていない場合、メールの受信トレイからパブリックコメントを作成するにはどうすればよいですか？

回答

エージェントは、Mail APIの #public コマンドを使用して、受信トレイからパブリックコメントを送信できます。既存のチケットを更新するには、そのチケットのメール通知に返信する必要があります。

詳細については、次の記事を参照してください：「メールAPIを使用して受信トレイからチケットのプロパティを更新する方法」

メモ：メールの受信トレイからではなく、Zendesk内からパブリック返信を送信する場合は、次の記事を参照してください：「チケットにコメントを追加する」

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