ワークフロー：SLA目標のチケットの優先度を自動的に設定する方法

チケットにサービスレベルアグリーメント（SLA）を適用するには、最初にチケットで優先度フィールドを設定する必要があります。トリガを使って自動化するには、以下の手順に従います。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

• ステップ1：SLAのすべてのチケットに優先度を設定するトリガを作成する
• ステップ2：キーワードに基づいて優先度を設定するようにこのトリガを変更する
• ステップ3：トリガが正しく設定されていることを確認する

ステップ1：SLAのすべてのチケットに優先度を設定するトリガを作成する

トリガは、SLAが適用されるようにチケットの優先度を設定できます。以下の例では、トリガはすべてのチケットの優先度を同様に設定します。

すべてのチケットに優先度を設定するトリガを作成するには

1. 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガ」ページで、「チケット」タブをクリックします。
3. 「トリガを作成」をクリックします。
4. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 「作成された」
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「優先度」 | = | -
5. 以下のアクションを「アクション」の下に追加します。
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「優先度」 | 普通
6. 「トリガを作成」をクリックします。

ステップ2：キーワードに基づいて優先度を設定するようにこのトリガを変更する

カスタムフィールドなどのチケットプロパティを使用して、チケットの優先度を設定できます。この例では、トリガ条件としてキーワードを使用します。トリガは、チケット内のキーワードに基づいて優先度を設定します。

キーワードに基づいて優先度を設定するトリガを作成するには

1. 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 「トリガ」ページで、「チケット」タブをクリックします。
3. 「トリガを作成」をクリックします。
4. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 「作成された」
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「コメントテキスト」 | 少なくとも次の語句の1つを含む | sales
5. 以下のアクションを「アクション」の下に追加します。
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「優先度」 | 普通
6. 「トリガを作成」をクリックします。

ステップ3：トリガが正しく設定されていることを確認する

チケットイベントを表示して、トリガが正しく実行されていることを確認します。チケットイベントには、チケットに適用されたすべてのトリガが含まれ、チケットの優先度の変更が反映されています。チケットイベントの表示方法の詳しい手順については、次の記事を参照してください：チケット更新に関する全チケットイベントの表示

「」

その他のチケットの優先度フィールドについては、以下の記事を参照してください。

• チケットの優先度をSupportメールアドレスに基づいて設定する方法
• 優先度フィールドを編集できますか？