チケットにサービスレベルアグリーメント（SLA）を適用するには、最初にチケットで優先度フィールドを設定する必要があります。トリガを使用してそのアクションを自動化するには、以下のプロセスを使用します。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

  • ステップ1：SLAのすべてのチケットに優先度を設定するトリガを作成する
  • ステップ2：タグに基づいて優先度を設定するようにこのトリガを変更する
  • ステップ3：トリガが正しく設定されていることを確認する

ステップ1：SLAのすべてのチケットに優先度を設定するトリガを作成する

トリガは、チケットの優先度とSLAを設定するキーワードを検索できます。以下の例では、トリガはすべてのチケットの優先度を同様に設定します。

すべてのチケットに優先度を設定するトリガを作成するには

  1. トリガを作成します
  2. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「優先度」 | = | -
  3. 以下のアクションを「アクション」の下に追加します。
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「優先度」 | 普通
  4. 「トリガを作成」を選択します。

すべてのチケットに優先度を設定するトリガを作成するには.png

ステップ2：キーワードに基づいて優先度を設定するようにこのトリガを変更する

カスタムフィールドなどのチケットのプロパティを使用して、チケットの優先度を設定することができます。この例では、トリガ条件としてキーワードを使用する方法を説明します。このトリガは、チケットに含まれているキーワードに基づいて優先度を設定します。

タグを持つすべてのチケットに優先度を設定するトリガを作成する方法

  1. トリガを作成します
  2. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「コメントテキスト」 | 少なくとも次の語句の1つを含む | sales
  3. 以下のアクションを「アクション」の下に追加します。
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「優先度」 | 普通
  4. 「トリガを作成」を選択します。

タグを持つすべてのチケットに優先度を設定するトリガを作成する方法png

ステップ3：トリガが正しく設定されていることを確認する

チケットイベントを表示して、トリガが正しく実行されていることを確認します。チケットイベントには、チケットに適用されたすべてのトリガが含まれ、チケットの優先度の変更が反映されています。チケットイベントの表示方法の詳しい手順については、次の記事を参照してください：チケット更新に関する全チケットイベントの表示

Zendeskでチケットイベントを表示し、トリガの設定を確認するプロセスを示すGIF。

その他のチケットの優先度フィールドについては、以下の記事を参照してください。

  • チケットの優先度をSupportメールアドレスに基づいて設定する方法
  • 優先度フィールドを編集できますか？
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