SLA目標のチケットの優先度を自動的に設定できますか？

質問

SLA目標をチケットに適用するには、最初にチケットの優先度を設定します。ベストプラクティスは、チケットの優先度の設定をワークフローの一部にして、ターゲットが適切に設定され、カスタマーの問題の重大度と一致するようにします。詳細については、次の記事を参照してください：「SLAポリシーの定義と使用」

優先度が別の方法でチケットに設定されていない場合、ビジネスルールをアカウントで使用して、チケットが自動的に処理されるようにすることができます。キーワードを検索したり、優先度を設定したり、SLA目標を適用するためにすべてのチケットの優先度を均等にするなど、カスタマイズすることができます。

すべてのチケットに優先度を設定するトリガを作成するには

同様に、他のチケットフィールドを使用して、チケットと同じ方法で優先度を設定し、トリガ条件をカスタマイズしてカスタムチケットフィールドを反映させることができます。トリガはチケットフィールドで選択された値に基づいて優先度を設定します。

その他のチケットの優先度フィールドについては、以下の記事を参照してください。