現在のプランを確認
Support すべてのプラン

Zendesk Supportモバイルアプリは、エージェントとチームリーダーがモバイルデバイスやタブレットからZendeskチケットを表示し、応答するためのアプリです。モバイルデバイスでは、サポートチケットに対して次の操作を簡単に行うことができます。

  • チケットとチケットビューの並べ替え、フィルタリング、検索
  • チケットの作成と更新
  • チケット通知の受信
  • Talkステータスの設定

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • モバイルアプリインターフェイスの概要
  • フィードバックを残す

関連記事

  • Zendesk Supportモバイルアプリのインストールと設定
  • Zendesk Supportモバイルアプリでのチケットの操作

モバイルアプリインターフェイスの概要

モバイルアプリを携帯端末にインストールしたら、ホーム画面のZendeskモバイルアイコンをタップして起動できます。

モバイルアプリには以下の4つのメインナビゲーション画面があります。

  • チケット
  • 検索
  • 通知
  • 設定

チケット画面

チケット画面には、現在のチケットビューが表示されます。別のチケットビューを選択して、チケットにアクセスすることができます。

チケット画面を開くには

  • iOSユーザー:下部のツールバーで、チケット()をタップします。
  • Androidユーザー:チケット画面がアプリのデフォルトのビューです。それ以外の画面からは、戻る矢印()をタップしてチケット画面に戻ります。
iOS Android

詳しくは、「ビューの操作」と「チケットの操作」を参照してください。

検索画面

新しい検索を実行するためのテキストボックスがあります。この画面では、キーワードを使用してチケットを検索したり、最近使用した検索語を確認したり、最近の検索をクリアしたりできます。

検索画面を開くには

  • iOSユーザー:画面下部のツールバーで検索アイコン()をタップします。
  • Androidユーザー:右上の検索アイコン()をタップします。
iOS Android

詳しくは「Supportモバイルアプリでのデータの検索」を参照してください。

通知画面

「通知」画面には、チケットに関する最新のアラートが表示され、リスト内の新しい通知の件数が示されます。過去30日間に受信したチケット通知を表示できます。

通知画面を開くには

  • iOSユーザー:画面下部のツールバーで通知アイコン()をタップします。
  • Androidユーザー:左上のオプションメニュー()をタップして、通知アイコン()を選択します。
iOS Android

通知をトリガするチケットの種類と、通知の受信頻度を設定できます。詳しくは「Zendesk Supportモバイルアプリでの通知の使い方」を参照してください。

設定画面

新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにしたり、Talkエージェントのステータスを設定したり、通知設定を変更したり、Zendeskアプリ開発者にフィードバックを行うことで、設定を構成できます。

設定画面を開くには

  • iOSユーザー:画面下部のツールバーで設定アイコン()をタップします。
  • Androidユーザー:左上にあるオプションメニュー()をタップし、設定()を選択します。
iOS Android

フィードバックを残す

Zendeskは、お客様からのフィードバックをもとに、製品の改良と改善に努めています。Zendeskの開発者に向けて、アプリの気に入った点、気に入らない点、またはうまく機能しない点について教えてください。

アプリ開発者にフィードバックを残すには

  1. iOSユーザー:設定アイコン()をタップし、「フィードバックを残す」をタップしてフィードバック画面を開きます。

    Androidユーザー:左のナビゲーションメニューを開き、フィードバックアイコン()をタップしてフィードバック画面を開きます。

  2. ラジオボタン(iOS)またはプルダウンメニュー(Android)を使用して、残すフィードバックの種類(バグ、拡張機能、評価)を指定します。
  3. 「詳細」(iOS)または「説明」(Android)をタップして、関連する情報を入力します。
  4. フィードバックを送信するには、右上にあるチェックマーク(iOS)または紙飛行機(Android)をタップします。
Powered by Zendesk