Zendesk Supportモバイルアプリは、エージェントとチームリーダーがモバイルデバイスやタブレットからZendeskチケットを表示し、応答するためのアプリです。モバイルデバイスでは、サポートチケットに対して次の操作を簡単に行うことができます。
- チケットとチケットビューの並べ替え、フィルタリング、検索
- チケットの作成と更新
- チケット通知の受信
- Talkステータスの設定
この記事では、次のトピックについて説明します。
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モバイルアプリインターフェイスの概要
チケット画面
）をタップします。
）をタップしてチケット画面に戻ります。
検索画面
新しい検索を実行するためのテキストボックスがあります。この画面では、キーワードを使用してチケットを検索したり、最近使用した検索語を確認したり、最近の検索をクリアしたりできます。
検索画面を開くには
-
iOSユーザー：画面下部のツールバーで検索アイコン（
）をタップします。 -
Androidユーザー：右上の検索アイコン（
）をタップします。
| iOS | Android |
|---|---|
 |
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詳しくは「Supportモバイルアプリでのデータの検索」を参照してください。
通知画面
「通知」画面には、チケットに関する最新のアラートが表示され、リスト内の新しい通知の件数が示されます。過去30日間に受信したチケット通知を表示できます。
通知画面を開くには
-
iOSユーザー：画面下部のツールバーで通知アイコン（
）をタップします。 -
Androidユーザー：左上のオプションメニュー（
）をタップして、通知アイコン（
）を選択します。
| iOS | Android |
|---|---|
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通知をトリガするチケットの種類と、通知の受信頻度を設定できます。詳しくは「Zendesk Supportモバイルアプリでの通知の使い方」を参照してください。
設定画面
新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにしたり、Talkエージェントのステータスを設定したり、通知設定を変更したり、Zendeskアプリ開発者にフィードバックを行うことで、設定を構成できます。
設定画面を開くには
-
iOSユーザー：画面下部のツールバーで設定アイコン（
）をタップします。 -
Androidユーザー：左上にあるオプションメニュー（）をタップし、設定（
）を選択します。
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
フィードバックを残す
Zendeskは、お客様からのフィードバックをもとに、製品の改良と改善に努めています。Zendeskの開発者に向けて、アプリの気に入った点、気に入らない点、またはうまく機能しない点について教えてください。
アプリ開発者にフィードバックを残すには
-
iOSユーザー：設定アイコン（
）をタップし、「フィードバックを残す」をタップしてフィードバック画面を開きます。Androidユーザー：左のナビゲーションメニューを開き、フィードバックアイコン（
）をタップしてフィードバック画面を開きます。 - ラジオボタン（iOS）またはプルダウンメニュー（Android）を使用して、残すフィードバックの種類（バグ、拡張機能、評価）を指定します。
- 「詳細」（iOS）または「説明」（Android）をタップして、関連する情報を入力します。
- フィードバックを送信するには、右上にあるチェックマーク（iOS）または紙飛行機（Android）をタップします。