カスタマーがCCにメンバーを追加できないようにできますか？

質問

アカウントでCC機能を頻繁に使用していますが、エージェントだけにCCを追加させることは可能でしょうか。エンドユーザーがチケットにCCを追加できないように制限したい可能でしょうか？

回答

エージェントだけにチケットへのCCの追加を許可することはできません。「Enable CCs 」オプションが選択されている場合、エージェントとエンドユーザーの両方がメールスレッドにCCを追加できます。これはハードコードされた制限です。CCとフォロワーのエクスペリエンスの目標の1つは、CCをメールと同じように動作させることです。

これがワークフローの障害となっている場合は、古いエクスペリエンスのCCとフォロワーをロールバックできます。

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