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Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」

まれなケースですが、アカウントのCCとフォロワー機能をオフにする必要がでてくる場合があります。これらの機能をオフにする方法は、2019年5月にリリースされた最新のエクスペリエンスに移行したかどうかによって異なります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • CCとフォロワーをロールバックする。アカウントが2019年5月より前に作成されていて、最新のCCとフォロワーのエクスペリエンスに移行済みである場合、以前のエクスペリエンスにロールバックする方法について、このトピックで説明します。
  • CCとフォロワーをオフにする。2019年5月以降に作成されたアカウントでは、最新のCCとフォロワーのエクスペリエンスが自動的にアクティブになります。これらの機能をオフにする方法について、このトピックで説明します。

CCとフォロワーをロールバックする

以前のCCエクスペリエンスへのロールバックは、2019年5月より前に作成され、最新のエクスペリエンスに移行したアカウントのためのオプションです。

このセクションで説明するロールバックオプションが表示されない場合は、最新のCCとフォロワーのエクスペリエンスをロールバックすることが許可されていないことを意味します。ただし、CCとフォロワーをオフにすることはできます。

CCとフォロワーのロールバック

ロールバックすることになる以前のエクスペリエンスについて詳しくは、「CCとフォロワーへの移行について」についてを参照してください。

メモ：​新しい「CCとフォロワー」の機能に移行した後で、前のCCの機能にロールバックした場合、以前は「ユーザーにメールを送信+（リクエスタ）」であったアクションが「ユーザーにメールを送信+（リクエスタとCC）」のアクションに更新されたままになります。​ただし、トリガの以前の動作が復元されるため、リクエスタにのみメールが送られます。「+（リクエスタとCC）」アクションを「+（リクエスタ）」に戻すなど、ビジネスルールを手動でロールバックすることを忘れないでください。

CCとフォロワーをロールバックするには

  1. 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
  2. 「CCとフォロワー」セクションで、「CCとフォロワーの一部の機能が無効になってもよろしいですか？」をクリックします。

    確認メッセージが表示されます。

  3. チェックボックスを選択して、ビジネスルールとカスタマイズへの影響を理解していることを確認してから、「CCとフォロワーの機能を無効にする」をクリックします。
  4. 数分後、ブラウザを更新してチケットをいくつか開き、サイドバーの「フォロワー」フィールドが「CC」フィールドに置き換えられたことを確認します。

ビジネスルールのロールバック

アカウントをロールバックした後は、「CCとフォロワー」の設定を削除するために、トリガ、マクロ、自動化を手動でロールバックする必要があります。このための移行ウィザードは提供されません。

トリガ、マクロ、自動化を手動でロールバックするには

  1. ビジネスルールをロールバックするためのガイドとして、アカウントの影響を受けるルールリストを参照してください。

    これは、CCとフォロワーに移行したときにダウンロードしたリストです。

  2. ビジネスルールをロールバックします。
    • トリガをロールバックするには、サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。トリガの改訂履歴が役に立つかもしれません。
    • マクロをロールバックするには、サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「管理」>「マクロ」を選択します。
    • 自動化をロールバックするには、サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「自動化」を選択します。
  3. ルールを元の設定に戻します。たとえば、「メールユーザー：（リクエスタおよびCC）」を「メールユーザー：（リクエスタ）」に変更します。
  4. 更新が完了したら、変更を保存します。
  5. サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「設定」>「チケット」を選択します。
  6. 「CC」セクションで、CCメールテンプレートを復元します。ロールバックすると、CCメールテンプレートがフォロワーメールテンプレートに置き換わります。

CCとフォロワーをオフにする

2019年5月以降に作成されたアカウントでは、最新のCCとフォロワーのエクスペリエンスが自動的にアクティブになります。以前のエクスペリエンスにロールバックすることはできませんが、これらの機能をオフにすることはできます。

CCやフォロワーをオフにすると、各機能に関連する設定や権限もオフになりますが、再度オンにしたときのために保存されます。たとえば、フォロワー向けのメールテンプレートを変更したり、ブロックリストを作成した場合、それらのフィールドの値は、CCやフォロワー機能をオンに戻すと再度利用できるようになります。

  1. 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
  2. 「CCとフォロワー」セクションで、「フォロワーを有効にする」チェックボックスまたは「CCを有効にする」チェックボックスの選択を解除します。
  3. 「タブを保存」をクリックします。
  4. ブラウザを更新し、いくつかのチケットを開いて、サイドバーの「フォロワー」フィールドとコメントヘッダーのCCリンクが削除されていることを確認してください。
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