要約：◀▼
チケットのCCおよびフォロワーをオフにすると、それらに関連する設定と権限を無効にしつつ、カスタマイズ内容は後で再利用できるよう保持できます。これらの設定は、管理者または適切な権限を持つエージェントが管理できます。2019年5月以前に作成されたアカウントでは、以前のCC機能に戻すことができますが、その場合は、トリガ、マクロ、自動化などのビジネスルールを、ロールバック後の状態に合わせて手動で更新する必要があります。
まれなケースですが、アカウントのCCとフォロワー機能をオフにする必要がでてくる場合があります。CCやフォロワーをオフにすると、各機能に関連する設定や権限もオフになりますが、再度オンにするときのために保存されます。たとえば、フォロワー向けのメールテンプレートを変更したり、ブロックリストを作成した場合、それらのフィールドの値は、CCやフォロワー機能をオンに戻すと再度利用できるようになります。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
- CCとフォロワーをオフにする
- CCとフォロワーをロールバックする（2019年5月より前に作成され、最新のCCとフォロワーのエクスペリエンスに移行済みのアカウントの場合）
CCとフォロワーをオフにする
CCとフォロワーを無効にするには、管理者であるか、またはチケット設定の管理権限を持つカスタムロールのエージェントである必要があります。
CCとフォロワーをオフにするには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「チケットのCCとフォロワー」をクリックして展開します。
- 「フォロワーを許可する」または「CCを許可する」のチェックボックスの選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。
- ブラウザを更新し、いくつかのチケットを開いて、サイドバーの「フォロワー」フィールドとコメントヘッダーのCCリンクが削除されていることを確認してください。
CCとフォロワーをロールバックする
アカウントが2019年5月より前に作成され、最新のCCとフォロワーのエクスペリエンスに移行済みの場合、希望に応じて以前のCCエクスペリエンスにロールバックできます。
このセクションで説明するロールバックオプションが表示されない場合は、最新のCCとフォロワーのエクスペリエンスをロールバックすることが許可されていないことを意味します。ただし、CCとフォロワーをオフにすることはできます。
CCとフォロワーのロールバック
ロールバックすることになる以前のエクスペリエンスについて詳しくは、「CCとフォロワーへの移行について」についてを参照してください。
CCとフォロワーをロールバックするには
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
- 「チケットのCCとフォロワー」をクリックして展開します。
- 「CCとフォロワーのエクスペリエンスをオプトアウトする」で、「オプトアウト」をクリックします。
確認メッセージが表示されます。
- 「オプトアウトする」をクリックして確定します。
- 数分後、ブラウザを更新してチケットをいくつか開き、サイドバーの「フォロワー」フィールドが「CC」フィールドに置き換えられたことを確認します。
ビジネスルールのロールバック
アカウントをロールバックした後は、「CCとフォロワー」の設定を削除するために、トリガ、マクロ、自動化を手動でロールバックする必要があります。このための移行ウィザードは提供されません。
トリガ、マクロ、自動化を手動でロールバックするには
- ビジネスルールをロールバックするためのガイドとして、アカウントの影響を受けるルールリストを参照してください。
これは、CCとフォロワーに移行したときにダウンロードしたリストです。
- ビジネスルールをロールバックします。
- ルールを元の設定に戻します。たとえば、「メールユーザー：（リクエスタおよびCC）」を「メールユーザー：（リクエスタ）」に変更します。
- 更新が完了したら、変更を保存します。
- 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
- 「CC」をクリックして展開します。
- CCメールテンプレートを復元します。ロールバックすると、CCメールテンプレートがフォロワーメールテンプレートに置き換わります。
ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「マクロ」を選択します。