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チケットの自動化とコラボレーション


CCとフォロワー関連のリソース

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 以下に示すのは、CCとフォロワーに関するドキュメントの一覧です。 ドキュメント CCとフォロワーの構成 C...

編集日時:2024年6月21日

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カスタム目的の作成によるインテリジェントトリアージのパーソナライズ(EAP)

現在のプランを確認 カスタム目的は現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されています。EAPにはこちらから登録できます。カスタム目的を作成するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージは...

編集日時:2025年2月20日

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サイドカンバーセーションの子チケットの設定

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「サイドカンバセーション」 サイドカンバセーションは、エージェントが特定のグループの人々と個別に会話を行い、懸念や対応策につい...

編集日時:2024年12月28日

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エージェントワークスペースのクイック回答の有効化

この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つであるクイック回答は、コンテキストパネルのナレッジベースセクション内にAIが検索で生成した回答を提供します。 ...

編集日時:2025年2月20日

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提案される初回返信の有効化

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つである「提案される初回返信」機能は、既存のマクロとヘルプセンターの記事に基づき、生成AIを使用してチケットでのエージェン...

編集日時:2024年10月30日

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チケットの要約の有効化

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの「チケットの要約」機能により、チケットに追加されたパブリックコメントの概要を生成することで、エージェントはすばやく問題を理解...

編集日時:2024年11月27日

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類似のチケットの有効化(EAP)

類似チケットの表示機能は、現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供されている機能です。EAPにはこちらから登録できます。類似のチケットを利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントがエージェントC...

編集日時:2025年2月06日

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新しいエージェントCopilotエクスペリエンスへの移行

この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。「高度なAI」アドオンの購入時期が2024年10月9日以降の場合は、すでにエージェントCopilotはアカウントで利用可能になっているため、この記事で...

編集日時:2024年10月30日

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オートアシストの有効化と設定

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つであるオートアシストは、AIを搭載したエージェント支援ツールです。オートアシストは、大規模言語モデル(LLM)技術を活用...

編集日時:2025年1月23日

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オートアシストのアクションの作成と管理

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 自動化したタスクであるアクションは、エージェントCopilotのツールの1つであるオートアシストによって実行されるように設定できます。オートアシストは、管理者が...

編集日時:2024年10月30日

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インテリジェントトリアージアクティビティの分析

この記事で説明するダッシュボードを使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 Zendesk Exploreには、インテリジェントトリアージのアクティビティを監視するためのビルトインダッシュボードが用意されていま...

編集日時:2024年10月16日

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オートアシストのプロシージャの作成と管理

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 プロシージャとは、エージェントCopilotのツールの1つであるオートアシストが、チケット上でエージェントに返答やアクションを提案する際に従うべき指示です。 この...

編集日時:2025年2月06日

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エージェントCopilot関連のリソース

この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotは、エージェントの生産性を高めつつ、高品質のカスタマーサービスの提供を目指したAI搭載機能です。これらの機能は、有益なイ...

編集日時:2024年12月28日

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エージェントCopilotについて

この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotは、エージェントの生産性を高めつつ、高品質のカスタマーサービスの提供を目指したAI搭載機能です。これらの機能は、有益なイ...

編集日時:2024年11月14日

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コンテキストパネルでインテリジェンスを有効化して設定する方法(旧バージョン)

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「コンテキストパネル」 「高度なAI」の購入時期が2024年10月9日以降の場合、またはすでにエージェントCopilotに...

編集日時:2024年10月30日

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エージェントの生成AIの使用状況の分析

この記事で説明するダッシュボードを使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 Exploreには、要約する、長文にする、もっとフレンドリーに、もっとフォーマルになどの生成AI機能について、エージェントの使用状況を示...

編集日時:2024年6月21日

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文章スタイルを洗練の有効化

エージェントCopilotのツールの1つである「文章スタイルを洗練」機能は、以下のようなさまざまな方法で、エージェントのコメントやヘルプセンターのコンテンツを自動的に改善するのに役立ちます。 長文にする:エージェントのコメ...

編集日時:2025年2月20日

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チケットのユニーク情報の自動検出(EAP)

現在のプランを確認 エンティティ検出は現在、早期アクセスプログラム(EAP)で提供中です。EAPにはこちらから登録できます。早期アクセスプログラムの終了後、この機能は「高度なAI」アドオンに組み込まれる予定です。 エー...

編集日時:2025年2月20日

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墨消しする機密情報の自動検出

現在のプランを確認 アドオン 高度なデータプライバシーとデータ保護(ADPP) この機能を使用するには、「高度なデータプライバシーとデータ保護」アドオンが必要です。 「墨消しの提案」機能により、チ...

編集日時:2025年2月11日

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インテリジェントトリアージを使用したチケットのエスカレーションの特定と対処

この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 チケットのエスカレーションにはさまざまな形があります。カスタマーとのやりとりをマネージャーに報告・相談する場合もあれば、特別な専門知識を持つエージ...

編集日時:2024年6月21日

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インテリジェントトリアージ予測の表示および管理

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージを使用すると、目的、言語、およびセンチメントの予測タイプの値を表示および管理できます。 この記事では...

編集日時:2024年11月27日

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スタンドアロンのスキルベースルーティングによる自動トリアージチケットのルーティング

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージの情報をスタンドアロンのスキルベースルーティングの設定に取り込むことができます。 インテリジェントト...

編集日時:2024年6月21日

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予想外のインテリジェントトリアージ予測の意味付け

この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 特定の状況において、インテリジェントトリアージによるチケットの目的やセンチメントの予測が正しくないことがあります。この記事では、そのような状況を定...

編集日時:2024年6月21日

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インテリジェントトリアージ関連のリソース

現在のプランを確認 この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 インテリジェントトリアージ機能は、人工知能を使用して、エージェントや管理者の助けを借りずに、予測される目的と言語をチケットに追加するも...

編集日時:2024年10月30日

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CCとフォロワーの設定と権限の構成

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 メモ:この記事では、更新されたCCとフォロワーのエクスペリエンスについて説明します。2019年5月より前に作成さ...

編集日時:2024年6月21日

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CCとフォロワー用のビジネスルールを作成する方法

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 メモ:この記事では、更新されたCCとフォロワーのエクスペリエンスについて説明します。2019年5月より前に作成されたア...

編集日時:2024年9月19日

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CCおよびフォロワーへのデフォルトのメール通知のカスタマイズ

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 CCやフォロワーに対してメール通知がどのように機能するのか疑問に思う方もいるかもしれません。たとえば、CCやフォロワーに...

編集日時:2025年2月06日

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CCとフォロワー用のビジネスルールを手動で更新する方法

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 CCやフォロワーに移行する場合、移行の一環としてビジネスルールを自動で更新するか、手動で更新するかを選択できます。...

編集日時:2024年6月21日

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更新されたCCとフォロワー機能への移行

現在のプランを確認 重要:この記事は、2019年5月以前に作成され、CCとフォロワー機能の更新が必要なアカウントを対象としています。それ以降に作成されたアカウントは、すでに更新されたCCとフォロワー機能を使用しています。 ...

編集日時:2025年2月06日

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CCとフォロワーをオフにする方法

現在のプランを確認 Quick Look: 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」 まれなケースですが、アカウントのCCとフォロワー機能をオフにする必要がでてくる場合があります。これらの機能をオフに...

編集日時:2024年6月21日

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