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Automatización de tickets y colaboración

Recursos de CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Quick Look: Centro de administ...

Editado 19 mar 2025

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Personalización de la clasificación inteligente a través de intenciones personalizadas (EAP)

¿Qué plan tengo? La función Intenciones personalizadas forma parte actualmente de un Programa de acceso antici...

Editado 06 mar 2025

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Configuración de las opciones para los tickets secundarios de conversaciones secundarias

¿Qué plan tengo? Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus Support con Complemento Colabor...

Editado 26 feb 2025

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Activar las respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar las funciones que se describen en este artícu...

Editado 05 mar 2025

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Activar las primeras respuestas sugeridas

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar esta función, es necesario contar con el comp...

Editado 05 mar 2025

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Activar los resúmenes de tickets

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. La función de resúmenes de t...

Editado 06 mar 2025

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Activar los tickets similares (EAP)

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto La función de tickets similares actualmente forma parte de un...

Editado 20 mar 2025

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Migración a la experiencia del agente copiloto

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA av...

Editado 06 mar 2025

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Activar y configurar la asistencia automática

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar esta función, es necesario contar con el compl...

Editado 20 mar 2025

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Crear y administrar acciones de asistencia automática

Para poder usar esta función, es necesario contar con el complemento IA avanzada. Las acciones son tareas auto...

Editado 06 mar 2025

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Análisis de la actividad de clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar el conjunto de datos que se describe en este a...

Editado 20 mar 2025

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Crear y administrar los procedimientos de asistencia automática

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar esta función, es necesario contar con el com...

Editado 20 mar 2025

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Recursos del agente copiloto

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar las funciones que se describen en este artíc...

Editado 05 mar 2025

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Acerca del agente copiloto

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar las funciones que se describen en este artíc...

Editado 05 mar 2025

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Activación y configuración de Inteligencia en el panel de contexto (heredado)

¿Qué plan tengo? Acceso rápido: Centro de administración > Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > ...

Editado 06 mar 2025

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Análisis del uso de la IA generativa por parte de los agentes

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar los conjuntos de datos que se describen en e...

Editado 05 mar 2025

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Activar la mejora de la escritura

La función de mejora de la escritura, que es parte del agente copiloto, mejora automáticamente el contenido de lo...

Editado 06 mar 2025

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Detección automática de información única en los tickets (EAP)

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Detección de entidades está disponible actualmente a través de...

Editado 20 mar 2025

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Detección automática de información confidencial para supresión

¿Qué plan tengo? Complemento Privacidad y protección de datos avanzada (ADPP) La función Sugerencias de s...

Editado 20 mar 2025

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Uso de la clasificación inteligente para identificar derivaciones de tickets y tomar las medidas necesarias

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar las funciones que se describen en este artíc...

Editado 05 mar 2025

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Visualización y administración de las predicciones de clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar las funciones que se describen en este artícul...

Editado 20 mar 2025

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Desviar tickets clasificados automáticamente con el desvío basado en habilidades autónomo

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar las funciones que se describen en este artí...

Editado 05 mar 2025

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Comprender las predicciones de clasificación inteligente inesperadas

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar las funciones que se describen en este artíc...

Editado 05 mar 2025

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Recursos para la clasificación inteligente

¿Qué plan tengo? Complemento Copiloto Para poder usar las funciones que se describen en este artículo...

Editado 05 mar 2025

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Configuración de opciones y permisos para destinatarios de CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Quick Look: Centro de adminis...

Editado 19 mar 2025

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Creación de reglas de negocio para CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Acceso rápido: Centro de adm...

Editado 19 mar 2025

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Personalización de las notificaciones predeterminadas por correo electrónico para CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Acceso rápido: Centro de adm...

Editado 19 mar 2025

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Actualización manual de reglas de negocio para CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Quick Look: Centro de adminis...

Editado 19 mar 2025

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Migración a la experiencia de CC y seguidores actualizada

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Importante: Este artículo es...

Editado 19 mar 2025

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Desactivar la experiencia de CC y seguidores

¿Qué plan tengo? Suite Cualquier plan Support Cualquier plan Quick Look: Centro de adminis...

Editado 19 mar 2025

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