Recursos para la clasificación inteligente

Atención: Para poder usar las funciones que se describen en este artículo es necesario contar con el complemento IA avanzada.

La clasificación inteligente utiliza la inteligencia artificial para agregar predicciones de intención e idioma a los tickets sin la ayuda de agentes o administradores. Esta información se puede usar para configurar vistas para los equipos, automatizar con disparadores y automatizaciones, y mejorar los informes de Explore.

Los siguientes artículos tienen más información sobre la clasificación inteligente:

• Acerca de la clasificación inteligente e Inteligencia en el panel de contexto
• Mejores prácticas para dar los primeros pasos con la clasificación inteligente
• Detección automática de la intención, el idioma y el sentimiento del cliente
• Visualización de las predicciones de clasificación inteligente y las macros sugeridas con el panel Inteligencia
• Selección de un método de desvío de tickets clasificados automáticamente
• Creación de vistas para los tickets clasificados automáticamente
• Casos de uso y flujos de trabajo de la clasificación inteligente
• Comprender las predicciones de clasificación inteligente inesperadas
• Receta de Explore: Predicciones y fiabilidad de la clasificación inteligente
• Receta de Explore: Cambios en el campo de intención de la clasificación inteligente
• Receta de Explore: Comparación de las predicciones de intención de la clasificación inteligente con un campo Acerca de personalizado
• Receta de Explore: Desglose del índice de satisfacción del cliente por sentimiento de los clientes