Cuando se activa la clasificación inteligente, el panel smart assist se agrega automáticamente a los tickets del espacio de trabajo de agente de Zendesk. Este panel muestra la siguiente información a los agentes:
- La intención y el idioma previstos del ticket. Esto proporciona contexto sobre el ticket a los agentes. Si desea más información sobre la intención y el idioma del ticket, consulte Clasificación automática de tickets según la intención y el idioma.
- Macros sugeridas. Esto ayuda a los agentes a proporcionar un soporte rápido y eficiente al solicitante mediante la sugerencia de respuestas basadas en el contenido del ticket. Si desea más información acerca de las macros sugeridas, consulte Uso de macros sugeridas. Las macros sugeridas aparecen solo si la cuenta incluye suficientes datos sobre el uso de las macros.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Acceder al panel smart assist
El panel smart assist proporciona a los agentes un acceso rápido a la información de clasificación inteligente y las macros sugeridas.
Para acceder al panel smart assist
- En el espacio de trabajo de agente de Zendesk, abra cualquier ticket.
- Haga clic en el icono smart assist (
) para abrir el panel.
El panel incluye información sobre la intención y el idioma previstos del ticket, además de macros sugeridas.
- Desde aquí, puede cambiar la intención o el idioma, o bien aplicar una macro sugerida.
Cambiar la intención o el idioma de un ticket en el panel smart assist
En el panel smart assist, los agentes pueden cambiar la intención y el idioma previstos de un ticket.
Para cambiar la intención o el idioma de un ticket
- Con un ticket abierto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, abra el panel smart assist. La parte superior de este panel muestra la intención y el idioma previstos del ticket.
- Para cambiar la Intención, haga clic en el valor de intención actual (en azul) y seleccione una nueva intención.
- Para cambiar el Idioma, haga clic en el valor de idioma actual (en azul) y seleccione un nuevo idioma.
Los cambios se guardan cuando se envía la actualización del ticket.
Aplicar una macro sugerida en el panel smart assist
En el panel smart assist, los agentes pueden aplicar rápidamente las macros sugeridas a un ticket.
Para aplicar una macro sugerida
- Con un ticket abierto en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, abra el panel smart assist. La parte inferior de este panel muestra una lista de macros sugeridas.
- Pase el mouse por encima de la macro que desea aplicar y haga clic en Aplicar macro.
- Como alternativa, si desea ver el contenido de una macro antes de aplicarla, haga clic en el botón de opciones (
) y seleccione Previsualizar macro. Aparece una nueva ventana que muestra el texto de la macro y otros detalles importantes. Desde aquí, puede hacer clic en Aplicar macro.
- Si ninguna de las macros sugeridas se ajusta a la situación, puede hacer clic en el icono de búsqueda (
) para comenzar a buscar cualquier macro que tenga permiso de ver. Escriba los términos de búsqueda y presione Intro. Aparecen las macros que cumplen los criterios de la búsqueda y puede aplicarlas o previsualizarlas como se describe más arriba.
La macro seleccionada se aplicará cuando se envíe la actualización del ticket.
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