Sugerencia: Para poder usar esta función es necesario contar con el complemento IA avanzada.
Desde un ticket se puede ver su predicción de intención, idioma y tono. Esta información proviene de la clasificación inteligente y proporciona contexto adicional sobre el ticket que puede ayudar a resolver la solicitud del cliente con más rapidez.
Sugerencia: Si espera ver predicciones de clasificación inteligente en los tickets, pero no las ve, consulte ¿Por qué la clasificación inteligente no agregó predicciones a un ticket?
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Ver y actualizar las predicciones de la clasificación inteligente en el panel de propiedades del ticket
El panel de propiedades de un ticket muestra las predicciones de la clasificación inteligente. Desde aquí puede cambiar la intención, el idioma o el tono de un ticket si la predicción original no es muy exacta.
Para ver las predicciones de la clasificación inteligente dentro de un ticket
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket.
- En el panel de propiedades del ticket, a la izquierda, visualice los siguientes campos del ticket:
- Intención: predice qué está preguntando el cliente en el ticket.
- Fiabilidad de la intención: se refiere a la probabilidad de que la predicción de la intención sea correcta.
- Tono: Una predicción de cómo se siente el cliente respecto a su solicitud.
- Fiabilidad del tono: se refiere a la probabilidad de que la predicción del tono sea correcta.
- Idioma: Una predicción del idioma en que se ha escrito el ticket.
-
Fiabilidad de idioma: se refiere a la probabilidad de que la predicción del idioma sea correcta.
- (Opcional) Para cambiar cualquiera de los valores, haga clic en el campo pertinente y seleccione un nuevo valor en la lista desplegable.Nota: Las predicciones de clasificación inteligente se basan únicamente en el primer mensaje de un ticket. Las actualizaciones que haga en estos campos deben hacerse en función de ese primer mensaje. Además, la actualización de estos campos no influye en el modelo de aprendizaje automático responsable de la clasificación inteligente.
Ver y actualizar la intención de un ticket en el encabezado del ticket
También puede ver la intención en el encabezado del ticket
Para ver la intención de un ticket
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket.
- Puede ver la intención en el encabezado del ticket.
Si lo desea, puede pasar el mouse por encima para ver el texto completo.
- (Opcional) Para cambiar la intención, haga clic en el valor actual y seleccione un nuevo valor en la lista desplegable.
0 comentarios