En algunos casos aislados, puede que decida desactivar la experiencia de CC y seguidores en su cuenta. La manera de desactivar estas funciones depende de si ha hecho la migración a la experiencia actualizada, que se lanzó en mayo de 2019.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Reversión de la experiencia de CC y seguidores. Si su cuenta fue creada antes de mayo de 2019 y ha hecho la migración a la experiencia actualizada de CC y seguidores, consulte este tema si desea volver a la experiencia anterior.
- Desactivar la experiencia de CC y seguidores. Si su cuenta fue creada después de mayo de 2019, la experiencia actualizada de CC y seguidores está activada de forma automática en su cuenta. Consulte este tema para desactivar estas funciones.
Reversión de la experiencia de CC y seguidores
Volver a la experiencia de CC anterior es una opción para las cuentas que se crearon antes de mayo de 2019 y que hicieron la migración a la experiencia actualizada.
Si no ve las opciones de reversión que se describen en esta sección, quiere decir que no puede revertir la experiencia actualizada de CC y seguidores. No obstante, sí puede desactivar la experiencia de CC y seguidores.
Revertir su cuenta
Consulte Acerca de la migración a la función CC y seguidores si desea más información sobre la experiencia anterior a la que va a volver.
Para revertir la experiencia de CC y seguidores:
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - En la sección CC y seguidores, haga clic en ¿Ya no desea formar parte de la experiencia de CC y seguidores?
Aparece un mensaje de confirmación.
- Seleccione la casilla de verificación para confirmar que comprende el impacto sobre las reglas de negocio y las personalizaciones, y haga clic en No participar en la experiencia de CC y seguidores.
- Después de unos minutos, vuelva a cargar la página en el navegador y abra algunos de los tickets para verificar que el campo Seguidores en la barra lateral haya sido reemplazado por un campo CC.
Revertir las reglas de negocio
Después de revertir su cuenta, tendrá que revertir manualmente sus disparadores, macros y automatizaciones para eliminar la configuración de CC y seguidores. No hay un asistente de migración para esto.
Para revertir manualmente los disparadores, las macros y las automatizaciones
- Como guía para la reversión de las reglas de negocio, consulte la lista de reglas afectadas de su cuenta.
Esta es la lista que se descargó cuando se hizo la migración a la experiencia CC y seguidores.
- Revierta sus reglas de negocio:
- Para revertir los disparadores, en la barra lateral, haga clic en el icono Administrador (
) y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. El disparador Historial de revisiones puede ser útil. - Para revertir las macros, en la barra lateral, haga clic en el icono Administrador () y luego seleccione Administrar > Macros.
- Para revertir las automatizaciones, en la barra lateral, haga clic en el icono Administrador () y luego seleccione Reglas de negocio > Automatizaciones.
- Para revertir los disparadores, en la barra lateral, haga clic en el icono Administrador (
- Cambie las reglas a su configuración original. Por ejemplo, cambie Enviar correo a usuario: (solicitante y CC) de vuelta a Enviar correo a usuario: (solicitante).
- Cuando termine de hacer las actualizaciones, guarde los cambios.
- En la barra lateral, haga clic en el icono Administrador () y luego seleccione Configuración > Tickets.
- En la sección CC, restaure la plantilla de correo electrónico de CC. Si se hace una reversión, la plantilla de correo electrónico de CC reemplaza a la plantilla de correo electrónico del seguidor.
Desactivar la experiencia de CC y seguidores
Si su cuenta fue creada después de mayo de 2019, la experiencia actualizada de CC y seguidores está activada de forma automática en su cuenta. No podrá volver a la experiencia antigua, pero sí desactivar estas funciones.
Si desactiva la experiencia de CC y seguidores, la configuración y los permisos asociados con cada función también se desactivan, pero se guardan por si decide reactivarlos más adelante. Por ejemplo, si modificó la plantilla de correo electrónico del seguidor o creó una lista bloqueada, los valores de esos campos estarán disponibles si vuelve a activar las funciones.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
- En la sección CC y seguidores, deseleccione las casillas Activar seguidores o Activar CC.
- Haga clic en Guardar pestaña.
- Vuelva a cargar la página en el navegador y abra algunos de los tickets para verificar que el campo Seguidores en la barra lateral y el vínculo CC en el encabezado del comentario hayan sido eliminados.