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Ruta de acceso: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración

En algunos casos aislados, puede que decida desactivar la experiencia de CC y seguidores en su cuenta.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Desactivar la experiencia de CC y seguidores
  • Revertir la experiencia de CC y seguidores (para cuentas creadas antes de mayo de 2019 que luego hicieron la migración a la experiencia actualizada de CC y seguidores)

Desactivar la experiencia de CC y seguidores

Si desactiva la experiencia de CC y seguidores, la configuración y los permisos asociados con cada función también se desactivan, pero se guardan por si decide reactivarlos más adelante. Por ejemplo, si modificó la plantilla de correo electrónico del seguidor o creó una lista bloqueada, los valores de esos campos estarán disponibles si vuelve a activar las funciones.

Para desactivar la experiencia de CC y seguidores

  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  2. Haga clic en la opción CC y seguidores para ampliarla.
  3. Deseleccione las casillas de verificación Permitir seguidores o Permitir CC.
  4. Haga clic en Guardar.
  5. Vuelva a cargar la página en el navegador y abra algunos de los tickets para verificar que el campo Seguidores en la barra lateral y el vínculo CC en el encabezado del comentario hayan sido eliminados.

Revertir la experiencia de CC y seguidores

Si su cuenta fue creada antes de mayo de 2019 y luego hizo la migración a la experiencia actualizada de CC y seguidores pero ahora quiere dejar de usarla, puede volver a la experiencia anterior de CC.

Si no ve las opciones de reversión que se describen en esta sección, quiere decir que no puede revertir la experiencia actualizada de CC y seguidores. No obstante, sí puede desactivar la experiencia de CC y seguidores.

Revertir su cuenta

Consulte Acerca de la migración a la función CC y seguidores si desea más información sobre la experiencia anterior a la que va a volver.

Nota: Si hace la migración a la experiencia CC y seguidores y luego regresa otra vez a la antigua experiencia de CC, las acciones que antes eran Enviar correo a usuario + (solicitante) se quedan como Enviar correo a usuario + (solicitante y CC). Sin embargo, el comportamiento anterior del disparador se restaura, lo que quiere decir que solo se envía correo electrónico al solicitante. No olvide revertir sus reglas de negocio manualmente, lo que incluye restablecer la acción Enviar correo a usuario + (solicitante y CC) de nuevo en Enviar correo a usuario + (solicitante).

Para revertir la experiencia de CC y seguidores:

  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  2. Haga clic en la opción CC y seguidores en tickets para ampliarla.
  3. En Cómo no participar en la experiencia de CC y seguidores, haga clic en Optar por no participar.

    Aparece un mensaje de confirmación.

  4. Haga clic en Sí, optar por no participar para confirmar.
  5. Después de unos minutos, vuelva a cargar la página en el navegador y abra algunos de los tickets para verificar que el campo Seguidores en la barra lateral haya sido reemplazado por un campo CC.

Revertir las reglas de negocio

Después de revertir su cuenta, tendrá que revertir manualmente sus disparadores, macros y automatizaciones para eliminar la configuración de CC y seguidores. No hay un asistente de migración para esto.

Para revertir manualmente los disparadores, las macros y las automatizaciones

  1. Como guía para la reversión de las reglas de negocio, consulte la lista de reglas afectadas de su cuenta.

    Esta es la lista que se descargó cuando se hizo la migración a la experiencia CC y seguidores.

  2. Revierta sus reglas de negocio.
    • Para revertir los disparadores:

      En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores.

      El disparador Historial de revisiones puede ser útil.

    • Para revertir las macros:

      En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Macros.

    • Para revertir las automatizaciones:

      En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Automatizaciones.

  3. Cambie las reglas a su configuración original. Por ejemplo, cambie Enviar correo a usuario: (solicitante y CC) de vuelta a Enviar correo a usuario: (solicitante).
  4. Cuando termine de hacer las actualizaciones, guarde los cambios.
  5. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  6. Haga clic en la opción CC para ampliarla.
  7. Restaure la plantilla de correo electrónico de CC. Si se hace una reversión, la plantilla de correo electrónico de CC reemplaza a la plantilla de correo electrónico del seguidor.
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