Recursos del agente copiloto

Para poder usar las funciones que se describen en este artículo, es necesario contar con el complemento IA avanzada.

El agente copiloto es un conjunto de funciones impulsadas por IA cuyo objetivo es aumentar la productividad de los agentes y permitirles ofrecer un servicio de atención al cliente de alto nivel. Estas funciones ofrecen información valiosa y sugieren de forma proactiva los pasos que se deben seguir, lo que aumenta la eficacia del agente y la satisfacción del cliente.

En este artículo se enumeran las funciones incluidas en el agente copiloto y los recursos disponibles para cada función.

Recursos generales

• Acerca del agente copiloto

• Migración a la nueva experiencia del agente copiloto

Recursos de asistencia automática

• Activar y configurar la asistencia automática

• Crear y administrar los procedimientos de asistencia automática

• Crear y administrar acciones de asistencia automática

• Usar la asistencia automática para ayudar a los agentes a resolver tickets

• Receta de flujo de trabajo: Cancelación y reembolso de un pedido de Shopify con la asistencia automática

• Receta de Explore: Informes sobre la función de asistencia automática del agente copiloto

• Referencia de acciones de Zendesk

Recursos de primeras respuestas sugeridas

• Activar las primeras respuestas sugeridas

• Usar la IA para generar la primera respuesta en un ticket

• Receta de Explore: Informes sobre las primeras respuestas sugeridas

Recursos de macros sugeridas

• Activar las macros sugeridas

• Aplicar macros sugeridas a los tickets

Recursos de mejora de la escritura

• Activar la mejora de la escritura

• Mejorar los comentarios de los tickets mediante IA generativa

• Uso de la IA generativa para ampliar y mejorar el contenido del centro de ayuda

• Uso del nuevo editor de artículos con resúmenes de artículos generados por IA generativa

Recursos de resúmenes de tickets

• Activar los resúmenes de tickets

• Resumir los comentarios de los tickets mediante IA generativa

Recursos de respuestas rápidas

• Activar las respuestas rápidas para el espacio de trabajo de agente
• Usar respuestas rápidas para la búsqueda generativa en los tickets

Recursos de tickets similares

• Activar los tickets similares

• Buscar tickets similares al ticket actual

Recursos de sugerencias de fusión

• Activar las sugerencias de fusión

• Fusión de tickets relacionados en función de sugerencias

Recursos de predicciones de la clasificación inteligente

• Detección automática de la intención, el idioma y el tono del cliente

• Visualizar las predicciones de clasificación inteligente

Nota: Para obtener más información sobre la función general de clasificación inteligente, consulte Recursos para la clasificación inteligente.

Recursos de detección de entidades

Detección automática de información única en los tickets