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La clasificación inteligente usa IA para clasificar los tickets entrantes por tema, tono, idioma y entidades para poder detectar tendencias, mejorar los flujos de trabajo, crear vistas, desviar tickets y reforzar los análisis de informes y paneles. Está disponible en los planes que cumplen los requisitos y utiliza el complemento Copiloto para las acciones del flujo de trabajo.
La clasificación inteligente usa IA para clasificar automáticamente los tickets de soporte entrantes por tema, tono, idioma y entidades (como nombres de productos). Estas clasificaciones se pueden usar para comprender las tendencias de los tickets, mejorar los flujos de trabajo, configurar vistas para los equipos y mejorar los informes de Explore.
Los siguientes artículos tienen más información sobre la clasificación inteligente:
- Acerca de la clasificación inteligente
- Clasificación automática de los tickets con la clasificación inteligente
- Desactivación de la detección de tema, tono, idioma o entidad
- Consulta y visualización de los temas de clasificación inteligente
- Crear temas personalizados
- Mejorar la calidad del tema con recomendaciones personalizadas
- Clasificación de información única en los tickets con entidades
- Edición de sinónimos de entidades y configuración de la clasificación
- Configurar cómo las clasificaciones de la clasificación inteligente aparecen para los agentes
- Visualización de las clasificaciones de la clasificación inteligente en los tickets
- Selección de un método de desvío de tickets clasificados automáticamente
- Desviar tickets clasificados automáticamente con el desvío omnicanal
- Desviar tickets clasificados automáticamente con el desvío basado en habilidades autónomo
- Creación de vistas para los tickets clasificados automáticamente
- Casos de uso y flujos de trabajo de la clasificación inteligente
- Análisis de los resultados de la clasificación inteligente y adopción de medidas
- Uso de la clasificación inteligente para identificar escalamientos de tickets y tomar las medidas necesarias
- Información general sobre el panel de clasificación inteligente
- Análisis de la actividad de clasificación inteligente
- Receta de Explore: Clasificaciones y fiabilidad de la clasificación inteligente
- Receta de Explore: Cambios en el campo de tema de la clasificación inteligente
- Receta de Explore: Comparación de las clasificaciones de tema de la clasificación inteligente con un campo Acerca de personalizado
- Receta de Explore: Desglose del índice de satisfacción del cliente en función del tono detectado
- Receta de Explore: Hacer seguimiento de los cambios de tema y tono en los tickets