La clasificación inteligente usa IA para clasificar automáticamente los tickets de soporte de clientes nuevos por tema, tono, idioma y entidades (como nombres de productos).

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La detección del tema, el tono y el idioma se puede desactivar para la clasificación inteligente, o bien se puede desactivar o borrar un campo de entidad para que deje de aparecer en los tickets. Esto ayuda a controlar la clasificación de los tickets de IA, reducir el resaltado de tickets no deseado y mantener los datos clasificados de conformidad con su flujo de trabajo de soporte.

Las clasificaciones de la clasificación inteligente están disponibles en los planes Professional y superiores de Zendesk Suite y Support. Para usarlas en los flujos de trabajo, se necesita el complemento Copiloto.

La clasificación inteligente usa IA para clasificar automáticamente los tickets de soporte de clientes nuevos por tema, tono, idioma y entidades (como nombres de productos).

Las opciones de tema, tono e idioma de la clasificación inteligente están activadas de manera predeterminada. En este artículo se explica cómo los administradores pueden desactivarlas en el Centro de administración. Si ha configurado la clasificación de entidades, puede desactivar o borrar una entidad para que deje de clasificarse en los tickets.

Los temas tratados en el artículo son estos:

  • Desactivar las opciones de clasificación inteligente
  • Desactivar o borrar una entidad

Artículos relacionados:

  • Clasificación automática de los tickets con la clasificación inteligente
  • Clasificación de información única en los tickets con entidades

Desactivar las opciones de clasificación inteligente

Todas las opciones de tema, tono e idioma están activadas de manera predeterminada. Cualquiera de estas opciones se puede desactivar individualmente en el Centro de administración. Si desea más información sobre estas clasificaciones, consulte Clasificación automática de los tickets con la clasificación inteligente.

Para desactivar las opciones de tema, tono o idioma

  1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Tema.
  2. Haga clic en Administrar configuración.
  3. Deseleccione la casilla de verificación Detectar.

  4. Haga clic en Guardar.

Desactivar o borrar una entidad

Si desea suspender la clasificación de una entidad en los tickets, puede desactivar la clasificación de entidades, o bien borrar el campo personalizado asociado con la entidad. En ambos casos, el resaltado relacionado con entidades se suspende en todos los tickets (incluso en los que se crearon mientras la entidad estaba activa).

Para desactivar la clasificación de entidades en un campo personalizado

  1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Entidad.
  2. Haga clic en la entidad que desea desactivar.
  3. En Actualizar campo de ticket con valores detectados, seleccione No actualizar los campos de ticket.
  4. Deseleccione Resaltar valores de entidad en todos los mensajes.
  5. Haga clic en Guardar.

Para borrar un campo personalizado asociado con una entidad

  1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Entidad.
  2. Haga clic en el menú de opciones () para la entidad que desea borrar.
  3. Haga clic en Borrar.
  4. Haga clic en Borrar para confirmar.
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