Consulta y visualización de las intenciones de clasificación inteligente

¿Qué plan tengo?

Complemento

Copiloto

Como parte de la clasificación inteligente, su cuenta incluye una lista prediseñada de intenciones predeterminadas específicas para el sector que predicen cuál es el contenido de un ticket. Para atender las necesidades específicas de su organización, puede crear intenciones personalizadas o revisar las recomendaciones para mejorar la calidad de la intención. Las recomendaciones se realizan a partir de los datos de los tickets.

Puede acceder a todas sus intenciones en el Centro de administración.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acceder a la página Intención de clasificación inteligente
• Encontrar intenciones

Artículos relacionados:

• Detección automática de la intención, el idioma y el tono del cliente

Acceder a la página Intención de clasificación inteligente

Puede acceder a la página Intención a través del Centro de administración.

Para acceder a la página Intención de clasificación inteligente

• En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Intención.

  

  Revise los detalles sobre las intenciones, como la cobertura, que es un recuento de todos los tickets asignados a una intención en los últimos 30 días.

  Desde esta página, también puede hacer lo siguiente:

  • Buscar intenciones mediante búsquedas o filtros
  • Crear intenciones personalizadas para atender las necesidades específicas de su negocio
  • Revisar y aceptar las recomendaciones de intención para automatizar el mantenimiento de las intenciones
  • Editar y administrar sus intenciones
  • Configurar las opciones de sus intenciones

Encontrar intenciones

Para encontrar las intenciones puede:

• Buscar intenciones
• Filtrar intenciones
• Filtrar recomendaciones de intención

Buscar intenciones

Busque en la lista de intenciones para encontrar rápidamente la intención que está buscando.

Para buscar intenciones

1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Intención.

   De manera predeterminada, la página se abre en la pestaña Intenciones. Si desea buscar recomendaciones de intención, haga clic en la pestaña Recomendaciones.

2. En el cuadro de búsqueda, comience a escribir el término que desea buscar.

Filtrar intenciones

Filtre las intenciones por estado o por tipo.

Para filtrar intenciones

1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Intención.
2. En la pestaña Intenciones, haga clic en Filtrar.
3. Seleccione un Estado para la intención.

   

   Debe seleccionar Todos los estados, Activo o Inactivo.

4. Seleccione un Tipo.

   Seleccione Todas las intenciones, Predeterminadas o Personalizadas.

5. Haga clic en Aplicar filtros

Filtrar las recomendaciones de intención

Filtre la lista de recomendaciones de intención en función del estado de revisión o el tipo.

Para filtrar las recomendaciones de intención

1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Intención.
2. Haga clic en la pestaña Recomendaciones y luego en Filtrar.

   

   Las recomendaciones se pueden filtrar por estado o tipo.

   • Para filtrar por estado de revisión, seleccione una opción en el menú desplegable Estado.

     Seleccione Todos los estados, Para revisión, Rechazada o Aceptada.

     Observe que si aceptó una recomendación para crear una nueva intención, esta aparece en la página Intenciones y no en la lista filtrada de recomendaciones aceptadas.

   • Para filtrar por tipo de recomendación, seleccione una opción en el menú desplegable Tipo.

     Seleccione Todos los tipos, Conflicto o Nueva intención.

3. Haga clic en Aplicar filtros