Resumen: ◀▼
Los temas de la clasificación inteligente se pueden ver en el Centro de administración. Ahí puede ver qué cubren los temas, buscar y filtrar los temas predeterminados o personalizados y revisar las recomendaciones de temas. Esto le ayuda a administrar la clasificación de los tickets, crear temas personalizados para sus necesidades y mantener la calidad de los temas al día.
Como parte de la clasificación inteligente, su cuenta incluye una lista prediseñada de temas predeterminados específicos para el sector que clasifican el asunto del que se trata un ticket. Para atender las necesidades específicas de su organización, puede crear temas personalizados o revisar las recomendaciones para mejorar la calidad de un tema. Las recomendaciones se realizan a partir de los datos de los tickets.
Puede acceder a todos sus temas en el Centro de administración.
Los temas tratados en el artículo son estos:
Artículos relacionados:
Acceder a la página Tema de clasificación inteligente
Puede acceder a la página Tema a través del Centro de administración.
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En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Tema.
Revise los detalles sobre los temas, como la cobertura, que es un recuento de todos los tickets asignados a un tema en los últimos 30 días.
Desde esta página, también puede hacer lo siguiente:- Buscar temas mediante búsquedas o filtros
- Crear temas personalizados para atender las necesidades específicas de su negocio
- Revisar y aceptar las recomendaciones de temas para automatizar el mantenimiento de los temas
- Editar y administrar sus temas
- Configurar las opciones que desee para los temas
Buscar temas
Buscar temas
Busque en la lista de temas para encontrar rápidamente el tema que le interesa.
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En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Tema.
De manera predeterminada, la página se abre en la pestaña Temas. Si desea buscar recomendaciones de temas, haga clic en la pestaña Recomendaciones.
- En el cuadro de búsqueda, comience a escribir el término que desea buscar.
Filtrar temas
Filtre los temas por estado o por tipo.
Para filtrar temas
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En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Tema.
- En la pestaña Intenciones, haga clic en Filtrar.
- Seleccione un Estado para el tema.
Debe seleccionar Todos los estados, Activo o Inactivo.
- Seleccione un Tipo.
Seleccione Todos los temas, Predeterminado o Personalizado.
- Haga clic en Aplicar filtros.
Filtrar las recomendaciones de temas
Filtre la lista de recomendaciones de temas en función del estado de revisión o el tipo.
- En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Tema.
- Haga clic en la pestaña Recomendaciones y luego en Filtrar.
Las recomendaciones se pueden filtrar por estado o tipo.
- Para filtrar por estado de revisión, seleccione una opción en el menú desplegable Estado.
Seleccione Todos los estados, Para revisión, Rechazada o Aceptada.
Observe que si aceptó una recomendación para crear un nuevo tema, esta aparece en la página Intenciones y no en la lista filtrada de recomendaciones aceptadas.
- Para filtrar por tipo de recomendación, seleccione una opción en el menú desplegable Tipo.
Seleccione Todos los tipos, Conflicto o Nuevo tema.
- Para filtrar por estado de revisión, seleccione una opción en el menú desplegable Estado.
- Haga clic en Aplicar filtros.