Consulta y visualización de las intenciones de clasificación inteligente

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Como parte de la clasificación inteligente, su cuenta incluye una lista prediseñada de intenciones predeterminadas específicas para el sector que predicen cuál es el contenido de un ticket. Para satisfacer sus necesidades comerciales específicas, también podría crear intenciones personalizadas o aceptar las sugerencias para nuevas intenciones proporcionadas por la clasificación inteligente en función de los datos de sus tickets.

Puede acceder a todas sus intenciones en el Centro de administración.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Acceder a la página Intención de clasificación inteligente
• Encontrar intenciones

Artículos relacionados:

• Detección automática de la intención, el idioma y el tono del cliente

Acceder a la página Intención de clasificación inteligente

Puede acceder a la página Intención a través del Centro de administración.

Para acceder a la página Intención de clasificación inteligente

• En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Intención.

  

  En esta página se puede hacer lo siguiente:

  • Buscar intenciones mediante búsquedas o filtros
  • Crear intenciones personalizadas para atender las necesidades específicas de su negocio
  • Revisar y aceptar las sugerencias de intención para automatizar el proceso de mantenimiento de las intenciones
  • Editar y administrar sus intenciones
  • Configurar las opciones de sus intenciones

Encontrar intenciones

Para encontrar las intenciones puede:

• Buscar intenciones
• Filtrar intenciones
• Filtrar sugerencias de intención

Buscar intenciones

Busque en la lista de intenciones para encontrar rápidamente la intención que está buscando.

Para buscar intenciones

1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Intención.

   De manera predeterminada, la página se abre en la pestaña Intenciones. Si desea buscar sugerencias de intención, haga clic en la pestaña Sugerencias.

2. En el cuadro de búsqueda, comience a escribir el término que desea buscar.

Filtrar intenciones

Filtre las intenciones por estado o por tipo.

Para filtrar intenciones

1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Intención.
2. En la pestaña Intenciones, haga clic en Filtrar.
3. Seleccione un Estado para la intención.

   

   Puede elegir Todos los estados, Activo o Inactivo.

4. Seleccione un Tipo.

   Puede elegir Todas las intenciones, Predeterminadas o Personalizadas.

5. Haga clic en Aplicar filtros.

Filtrar sugerencias de intención

Filtre la lista de sugerencias de intención en función del estado de la revisión. Tenga en cuenta que las sugerencias de intención aceptadas aparecen en la pestaña con la lista de intenciones.

Para filtrar sugerencias de intención

1. En el Centro de administración, haga clic en IA en la barra lateral y luego seleccione Clasificación inteligente > Intención.
2. Haga clic en la pestaña Sugerencias y luego en Filtrar.
3. Seleccione un Estado para la intención.

   

   Puede elegir Todos los estados, Para revisión o Rechazada.

4. Haga clic en Aplicar filtros.