この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。
インテリジェントトリアージ機能は、人工知能を使用して、エージェントや管理者の助けを借りずに、予測される目的と言語をチケットに追加するものです。この情報は、チーム用のビューの設定、トリガや自動化を使用した自動処理、Exploreレポートの強化にも利用することができます。
インテリジェントトリアージについては、以下の記事で詳しく紹介しています。
- インテリジェントトリアージについて
- カスタマーの目的、言語、センチメントを自動的に検出
- インテリジェントトリアージ予測の表示および管理
- コンテキストパネルでインテリジェンスを有効にして設定する方法（旧バージョン）
- インテリジェントトリアージの予測の表示
- 自動トリアージチケットのルーティング方法の選択
- 自動トリアージチケットのビューの作成
- インテリジェントトリアージのユースケースとワークフロー
- インテリジェントトリアージ結果の分析および対応アクション
- 予想外のインテリジェントトリアージ予測の意味付け
- インテリジェントトリアージを使用したチケットのエスカレーションの特定と対処
- インテリジェントトリアージダッシュボードの概要
- インテリジェントトリアージアクティビティの分析
- Exploreレシピ：インテリジェントトリアージの予測および信頼度
- Exploreレシピ：インテリジェントトリアージによって設定された目的の変更
- Exploreレシピ：カスタム「About」フィールドを使用したインテリジェントトリアージの目的予測の比較
- Exploreレシピ：カスタマーセグメント別CSATの内訳