注意：この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。
インテリジェントトリアージ機能は、人工知能を使用して、エージェントや管理者の助けを借りずに、予測される目的と言語をチケットに追加するものです。この情報は、チーム用のビューの設定、トリガや自動化を使用した自動処理、Exploreレポートの充実化にも利用することができます。
インテリジェントトリアージについては、以下の記事で詳しく紹介しています。
- インテリジェントトリアージとコンテキストパネルのインテリジェンスについて
- インテリジェントトリアージを使い始めるためのベストプラクティス
- 目的、言語、印象に基づくチケットの自動トリアージ（EAP）
- インテリジェンスで確認するインテリジェントトリアージ予測および推奨マクロ
- 自動トリアージチケットのルーティング
- 自動トリアージチケットのビューの作成
- 自動トリアージチケットのトリガの作成
- インテリジェントトリアージのユースケースとワークフロー
- Exploreレシピ：インテリジェントトリアージの予測および信頼度
- Exploreレシピ：インテリジェントトリアージによって設定された目的の変更
- Exploreレシピ：カスタム「About」フィールドを使用したインテリジェントトリアージの目的予測の比較
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